職位描述
質檢客服售后客服售前客服項目對接交付達成大廠正編客服管理互聯(lián)網(wǎng)
崗位要求：帶過100+人的團隊
1、大專學歷，5年以上工作經(jīng)驗，有較強的學習能力和抗壓能力，能快速的適應崗位工作要求；
2、3年以上呼叫中心交付運營工作經(jīng)驗，有大型呼叫中心（300人以上）交付管理經(jīng)驗；
3、特殊要求（根據(jù)模塊可選a、b、c）：
a、具備眾包客服交付運營管理經(jīng)驗優(yōu)先；
b、具備流利的英語口語和書面表達能力，能與國際客戶和跨部門團隊進行有效的溝通優(yōu)先；
c、具備電銷類項目交付管理經(jīng)驗優(yōu)先。
1、大專學歷，5年以上工作經(jīng)驗，有較強的學習能力和抗壓能力，能快速的適應崗位工作要求；
2、3年以上呼叫中心交付運營工作經(jīng)驗，有大型呼叫中心（300人以上）交付管理經(jīng)驗；
3、特殊要求（根據(jù)模塊可選a、b、c）：
a、具備眾包客服交付運營管理經(jīng)驗優(yōu)先；
b、具備流利的英語口語和書面表達能力，能與國際客戶和跨部門團隊進行有效的溝通優(yōu)先；
c、具備電銷類項目交付管理經(jīng)驗優(yōu)先。
其他要求：
1、服務交付設計，熟悉客服行業(yè)，了解客服的指標考核體系，能夠基于各類業(yè)務需求設計交付方案。
2、服務交付管理，通過資源管理、質量運營及現(xiàn)場管控等手段，確保SLA交付目標與要求穩(wěn)定達成。
3、服務溝通協(xié)同，與相關合作部門，如業(yè)務方、商務等內部各支持團隊保持密切聯(lián)系，通過多方協(xié)同，通力合作，確保項目結果達到客戶要求增加平臺信任度。
4、服務能力沉淀，從服務交付全鏈路的視角洞察資源能力、產(chǎn)品和服務方案中的優(yōu)化機會并提出改進意見，提升運營效率。
2、服務交付管理，通過資源管理、質量運營及現(xiàn)場管控等手段，確保SLA交付目標與要求穩(wěn)定達成。
3、服務溝通協(xié)同，與相關合作部門，如業(yè)務方、商務等內部各支持團隊保持密切聯(lián)系，通過多方協(xié)同，通力合作，確保項目結果達到客戶要求增加平臺信任度。
4、服務能力沉淀，從服務交付全鏈路的視角洞察資源能力、產(chǎn)品和服務方案中的優(yōu)化機會并提出改進意見，提升運營效率。
全額五險一金，出差全包，行政班次，感興趣細聊哦
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工作地點
鄭州金水區(qū)丹尼斯·大衛(wèi)城
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
張鎮(zhèn)棟/HRBP
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內成為行業(yè)黑馬公司。核心團隊成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務眾多500強企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領域核心資源，團隊迅速擴張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務覆蓋全國。現(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點，美團，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務外包、轉編服務和靈活用工等。服務行業(yè)涉及全國各領域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質、用心的服務贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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