職位描述
電話客服投訴客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服人員試崗、排班、培訓(xùn)和績(jī)效考核等日常管理工作，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
2、負(fù)責(zé)解決客服日常中遇到的相關(guān)問(wèn)題，提升客服工作效率；
3、負(fù)責(zé)電話質(zhì)檢管理、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化客服話術(shù)、常見(jiàn)問(wèn)答及知識(shí)庫(kù)等；
5、負(fù)責(zé)客服服務(wù)數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)；
6、及時(shí)預(yù)警并突發(fā)事件，定期匯總和分析客訴，針對(duì)個(gè)性共性問(wèn)題，提出合理化解決方案。
崗位要求：
1、熟悉售后客服工作內(nèi)容、流程；
2、有客服培訓(xùn)能力，豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)及溝通協(xié)調(diào)能力；
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系，能針對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題作出及時(shí)有效的處理；
4、高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓力強(qiáng)；
5、有外呼中心搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)友醫(yī)生診所(銀基店)二樓
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