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周至水街景區(qū)民宿OTA經理崗位職責
一、全渠道OTA戰(zhàn)略管理
1. 統(tǒng)籌攜程、飛豬、美團等8+主流平臺官方合作，制定差異化渠道運營策略；
2. 設計水街特色主題房型的專屬上線方案；
3. 建立動態(tài)調價模型，結合景區(qū)節(jié)慶活動實施溢價策略；
二、數字化運營與收益優(yōu)化
1. 搭建BI數據分析系統(tǒng)，實時監(jiān)控渠道轉化率、客單價及競品動態(tài)；
2. 制定旺季/淡季房態(tài)管理方案，動態(tài)調控遠期預售與庫存；
3. 設計組合產品包（住宿+景區(qū)游玩+特色餐飲）提升客單價；
三、服務品質管控體系
1. 建立"30分鐘響應"機制，確保各平臺咨詢5分鐘內響應率≥95%；
2. 推行"水街管家"服務標準，制定從預訂到離店的12個關鍵觸點；
3. 搭建投訴預警系統(tǒng)，重大差評2小時內升級處理，提高滿意度挽回率；
五、在地化生態(tài)合作
1. 聯(lián)動景區(qū)商戶開發(fā)聯(lián)名權益（住宿送茶館代金券/游船優(yōu)先通道）
2. 對接旅行社開發(fā)"民宿+研學"產品，拓展團隊客源渠道
3. 策劃會員專屬活動（清晨河道瑜伽/非遺皮影體驗），提升復購率
六、團隊管理與培訓
1. 搭建包含渠道運營、內容創(chuàng)作、客服響應的專項小組；
2. 每月開展平臺規(guī)則、收益管理、景區(qū)文化3大模塊專題培訓；
3. 實施OKR考核體系，設置流量轉化、GMV增長、NPS提升三大核心指標；
【數據指標】
- OTA渠道貢獻率提升至整體營收30%+
- 年度ADR增長10%，RevPAR達到區(qū)域競品120%
- 年度新增金牌商家標識3個，平臺自然搜索排名保持前3
該方案深度融合周至水街在地文化資源，通過數字化運營手段與場景化體驗設計，構建特色鮮明的景區(qū)民宿線上運營體系，助力實現(xiàn)流量轉化與品牌溢價的雙重提升。