崗位職責(zé)描述
一、制度體系建設(shè)
1、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度與考核細(xì)則。
2、負(fù)責(zé)編制游樂(lè)運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)(崗位職責(zé)、作業(yè)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案等)。負(fù)責(zé)配合人力資源編制整合樂(lè)園BI行為規(guī)范。
3、負(fù)責(zé)制度體系的推動(dòng)落實(shí)執(zhí)行,并持續(xù)完善。
二、安全管理
1、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的現(xiàn)場(chǎng)管控與巡查,安全、高效地處理園區(qū)突發(fā)性事故。
2、處理游客投訴、意外傷害等事宜;收集并反饋游客意見(jiàn)與建議,積極整改,提高游客滿意度。
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)危險(xiǎn)源的辯識(shí)及預(yù)防工作。
三、運(yùn)營(yíng)管理
1、負(fù)責(zé)門(mén)禁檢票、游客中心、租賃寄存、觀覽車(chē)、園區(qū)導(dǎo)覽、花車(chē)巡游服務(wù)、主題場(chǎng)館和游樂(lè)設(shè)備操作及運(yùn)行服務(wù)、運(yùn)營(yíng)安全、公共服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作,建立游客服務(wù)體系,持續(xù)提升游客滿意度。
2、負(fù)責(zé)樂(lè)園演藝化服務(wù)的形成與推廣工作。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)的成本預(yù)算管理及進(jìn)度執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)做好部門(mén)資產(chǎn)管理。
5、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的招聘配合、培訓(xùn)、考核及工作關(guān)懷。
6、負(fù)責(zé)落實(shí)員工對(duì)公司、部門(mén)規(guī)章制度的掌握與執(zhí)行,按要求對(duì)部門(mén)設(shè)備進(jìn)行管控;
7、負(fù)責(zé)重大活動(dòng)及VIP接待的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)、配合與管控,部門(mén)運(yùn)營(yíng)秩序。
8、負(fù)責(zé)部門(mén)日常對(duì)客工作的管理及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
9、負(fù)責(zé)向員工準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,做好橋梁紐帶作用。
10、完成上級(jí)交辦的其它工作。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人才培養(yǎng)、通過(guò)培訓(xùn)、活動(dòng)、考核等方法,建立人才梯隊(duì),激發(fā)工作熱情。
2、保持好與員工的溝通交流,接受并及時(shí)處理部門(mén)內(nèi)申訴,樹(shù)立正氣。
任職要求:
1、年齡/性別:28~35歲,性別不限。
2、形象氣質(zhì)要求:nv身高160-175CM,nan身高170-185CM,,外表健康陽(yáng)光,有較好的親和力,談吐大方有邏輯。
3、最佳教育程度:大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)(因管理業(yè)務(wù)中含游樂(lè)設(shè)備操作,工科類特別優(yōu)秀者可錄用)。
4、相關(guān)經(jīng)驗(yàn):有過(guò)主題樂(lè)園行業(yè)籌備開(kāi)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);4年以上樂(lè)園運(yùn)營(yíng)期工作經(jīng)歷;擔(dān)任同類部門(mén)經(jīng)理或副經(jīng)理崗位時(shí)間不少于2年;從事過(guò)基層管理及實(shí)操工作經(jīng)歷不少于2年。
5、忠誠(chéng)守信,工作嚴(yán)謹(jǐn),能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力。
6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力及組織協(xié)調(diào)能力。
工作權(quán)限:
1、對(duì)本部門(mén)工作的管理權(quán)。
2、對(duì)下屬人員的工作能力和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)。
3、對(duì)普通員工有選擇、調(diào)配權(quán)及淘汰建議權(quán),對(duì)班組長(zhǎng)級(jí)以上有建議權(quán)。
4、對(duì)部門(mén)人員變動(dòng)有審核權(quán)。
5、對(duì)樂(lè)園安全工作有檢查建議權(quán);對(duì)下級(jí)安全工作有檢查權(quán)、糾正權(quán)。
6、對(duì)本部門(mén)人員的工作流程標(biāo)準(zhǔn)有檢查、指導(dǎo),糾正權(quán)。
7、對(duì)突發(fā)事情按照制度、規(guī)定、流程處置權(quán)。
8、對(duì)本部門(mén)的各項(xiàng)日常工作審核權(quán)。
9、公司各項(xiàng)制度執(zhí)行監(jiān)控權(quán)。
職位福利:五險(xiǎn)、全勤獎(jiǎng)