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更新于 7月2日

客服專員/主管

7000-9000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后服務客情登記客訴跟進協(xié)調(diào)溝通
一、薪資架構(gòu): 基本薪資:6000-8000 薪資構(gòu)成:基本工資+績效工資+年終獎金 薪資范圍:7000-9000 綜合年薪:8-10萬左右 二、崗位職責: 1、負責售后客服熱線,及時接受客戶咨詢、投訴、建議等內(nèi)容,對于無法一次性解決的客訴、咨詢等進行詳細記錄,按照相應操作流程及時處理; 2、建立、完善客戶檔案信息,登記、了解、分析客訴、咨詢、建議等情況,整理共性事件,為后期類似情況處理提供數(shù)據(jù)、案例基礎支撐; 3、嚴格遵守公司規(guī)章制度及流程,為客戶提供完整準確的方案及信息,解讀、解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務; 4、及時處理、反饋客戶的合理訴求和建議,將工作情況形成數(shù)據(jù)化、文字化報告,定期向上級匯報工作; 5、完成上級交付的其他臨時性工作。 三、任職要求: 1、大專及以上學歷,3年以上工作經(jīng)驗,其中至少2年及以上的客訴、客服類崗位經(jīng)驗,熟悉《消法》等相關法律法規(guī)。(有商場客訴處理經(jīng)驗或商場樓層主管經(jīng)驗者優(yōu)先); 2、良好的服務意識,耐心和責任心,工作積極主動,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力; 3、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),具有團隊精神,較強的責任心強,能承受一定壓力,接受挑戰(zhàn)。 四、員工福利: 1、7個月雙休+5個月單休(每屆展會結(jié)束后連休2天); 2、每年5次(其中1次國外)外出旅游培訓、團建活動機會(根據(jù)崗位級別和公司發(fā)展情況而定); 3、公司提供帶薪培訓,及每年至少1次付費外訓機會(根據(jù)崗位級別和公司發(fā)展情況而定); 4、節(jié)日福利/員工生日會; 5、每半年薪資評定,可上浮或不浮動; (此崗位為辦公室職能客服崗位,無銷售性質(zhì))

工作地點

西安雁塔區(qū)居然之家(曲江店)居然之家內(nèi)4層

職位發(fā)布者

郭先生/行政人資經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo陜西藍裝絲路會展有限公司
陜西藍裝絲路會展有限公司成立于2009年,總部位于十三朝古都西安,是以藍裝“家博會、婚博會”和家裝、建材、籌婚互聯(lián)網(wǎng)平臺為主題項目的專業(yè)類會展企業(yè)。藍裝自成立以來始終以“領會展未見,馭會展未來,樹中國會展之旗幟”為使命,專注于打造“中國會展建材家居綜合消費展領軍品牌”,通過不斷升級展會效果、創(chuàng)新消費場景、引領行業(yè)新思潮,為客戶搭建良好的消費平臺和價值鏈,為激發(fā)會展經(jīng)濟和建材家居行業(yè)高速穩(wěn)健發(fā)展深度賦能。藍裝家博會作為國內(nèi)一站式采購消費類展會領航者,被商務部列為“國家重點會展品牌項目”,改革開放40周年“最具影響力會展項目”、“著名會展品牌”、“會展明星企業(yè)”、“最高人氣消費類展會”,被譽為“最具影響力的消費類展會”企業(yè)。公司創(chuàng)立至今先后在西安、北京、上海、重慶、杭州、蘇州、南京、福州、廈門太原、蘭州、石家莊、哈爾濱、沈陽、長春等40多個城市設立分支機構(gòu),合作品牌超3000家,服務超7200萬裝修業(yè)主,目前國內(nèi)年展覽面積超260萬㎡,在消費展領域辦展規(guī)模和品質(zhì)穩(wěn)居國內(nèi)首位,受到各級政府、行業(yè)協(xié)會及社會各界的高度肯定和好評,在業(yè)內(nèi)贏得了良好的美譽度和知名度。中國家博,絲路藍裝。在會展發(fā)展道路上,藍裝積極響應國家“一帶一路”倡議,立足西安、布局全國、擁抱國際,深入探索與絲綢之路沿線國家聯(lián)合辦展新模式,不斷開拓縱深領域,發(fā)展戰(zhàn)略邁向規(guī)模化、多元化和全球化階段,為促進國際貿(mào)易和投資往來創(chuàng)造更多機會。同時全力加快藍裝高品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展步伐,力爭把藍裝建設成具有國際水平、行業(yè)深遠影響力、品牌知名的現(xiàn)代化會展領軍企業(yè),為引領會展業(yè)創(chuàng)新消費驅(qū)動、打造國際一流會展名城、助力國家經(jīng)濟大發(fā)展貢獻力量。
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