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更新于 10月1日

呼叫中心總監(jiān)

1.2-1.5萬
  • 西安雁塔區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

外呼團隊管理現(xiàn)場客服電話客服數(shù)據(jù)分析管理運營商/增值服務
一、工資待遇:
基本月薪+項目獎金+年終分紅(月薪9-12K元/月,綜合月薪12-15K元/月),年薪15-20W
二、崗位職責:
1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,負責制訂、完善呼叫中心(外呼)運營戰(zhàn)略和外呼目標,并組織推動外呼團隊完成外呼事宜;
2、負責完成全國呼叫中心(外呼)團隊日常管理工作,制訂、并完善呼叫中心的管理制度、流程等內(nèi)容;
3、積極主動發(fā)現(xiàn)外呼團隊工作推進過程中的問題,挖掘根本原因,制定針對性的調(diào)整和改善措施,促使業(yè)務和團隊運營更簡化高效;
4、負責外呼團隊團隊人員面試、培育、考核、淘汰等體系優(yōu)化,并能夠為下屬提供切實可行的指導建議,完善和打造高績效團隊;
5、實時關(guān)注數(shù)據(jù)變化情況,發(fā)現(xiàn)異常、抓住差距,評估風險,把控現(xiàn)狀和進展情況,制作所必需的匯報材料,實時或定期向上和向客戶匯報,并采取有效的改進;
6、負責完成外呼團隊現(xiàn)場督查,進行考勤、績效、員工滿意度等監(jiān)察管理,定期了解員工心聲問題做溝通改善,組織團建等。
7、及時高效的向團隊成員更新新變化、新要求、新業(yè)務背景有關(guān)信息,觀測團隊例會質(zhì)量尋求改進;把控會議節(jié)奏、氛圍并跟進落地會議決策;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性事項。
三、任職要求:
1、大專及以上學歷,10年以上外呼團隊管理工作經(jīng)驗,其中至少5年以上的呼叫中心經(jīng)理/總監(jiān)崗位經(jīng)驗;
2、熟悉外呼團隊管理工作,對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知;
3、擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),具有團隊精神,責任心強,能承受壓力和接受挑戰(zhàn)。
四、員工福利:
1.7個月雙休+5個月單休(每屆展會結(jié)束后連休2天);
2.每年5次(其中1次國外)外出旅游培訓、團建活動機會(根據(jù)崗位級別和公司發(fā)展情況而定);
3.公司提供帶薪培訓,及每年至少1次付費外訓機會(根據(jù)崗位級別和公司發(fā)展情況而定);
4.節(jié)日福利/員工生日會;
5.每半年薪資評定,可上浮或不浮動。

工作地點

西安雁塔區(qū)居然智家(曲江店)居然之家內(nèi)部四層

職位發(fā)布者

郭先生/行政人資經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo陜西藍裝絲路會展有限公司
陜西藍裝絲路會展有限公司成立于2009年,總部位于十三朝古都西安,是以藍裝“家博會、婚博會”和家裝、建材、籌婚互聯(lián)網(wǎng)平臺為主題項目的專業(yè)類會展企業(yè)。藍裝自成立以來始終以“領(lǐng)會展未見,馭會展未來,樹中國會展之旗幟”為使命,專注于打造“中國會展建材家居綜合消費展領(lǐng)軍品牌”,通過不斷升級展會效果、創(chuàng)新消費場景、引領(lǐng)行業(yè)新思潮,為客戶搭建良好的消費平臺和價值鏈,為激發(fā)會展經(jīng)濟和建材家居行業(yè)高速穩(wěn)健發(fā)展深度賦能。藍裝家博會作為國內(nèi)一站式采購消費類展會領(lǐng)航者,被商務部列為“國家重點會展品牌項目”,改革開放40周年“最具影響力會展項目”、“著名會展品牌”、“會展明星企業(yè)”、“最高人氣消費類展會”,被譽為“最具影響力的消費類展會”企業(yè)。公司創(chuàng)立至今先后在西安、北京、上海、重慶、杭州、蘇州、南京、福州、廈門太原、蘭州、石家莊、哈爾濱、沈陽、長春等40多個城市設(shè)立分支機構(gòu),合作品牌超3000家,服務超7200萬裝修業(yè)主,目前國內(nèi)年展覽面積超260萬㎡,在消費展領(lǐng)域辦展規(guī)模和品質(zhì)穩(wěn)居國內(nèi)首位,受到各級政府、行業(yè)協(xié)會及社會各界的高度肯定和好評,在業(yè)內(nèi)贏得了良好的美譽度和知名度。中國家博,絲路藍裝。在會展發(fā)展道路上,藍裝積極響應國家“一帶一路”倡議,立足西安、布局全國、擁抱國際,深入探索與絲綢之路沿線國家聯(lián)合辦展新模式,不斷開拓縱深領(lǐng)域,發(fā)展戰(zhàn)略邁向規(guī)模化、多元化和全球化階段,為促進國際貿(mào)易和投資往來創(chuàng)造更多機會。同時全力加快藍裝高品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展步伐,力爭把藍裝建設(shè)成具有國際水平、行業(yè)深遠影響力、品牌知名的現(xiàn)代化會展領(lǐng)軍企業(yè),為引領(lǐng)會展業(yè)創(chuàng)新消費驅(qū)動、打造國際一流會展名城、助力國家經(jīng)濟大發(fā)展貢獻力量。
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