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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)控經(jīng)理

1-2萬
  • 北京通州區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)康養(yǎng)機(jī)構(gòu)
崗位職責(zé)：
我們正在尋找一位嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、具備養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗的質(zhì)控主管，全面統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與安全管理工作，通過系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系，保障入住老人的生活品質(zhì)與權(quán)益，推動機(jī)構(gòu)服務(wù)水平持續(xù)提升。具體職責(zé)如下：?
一、搭建并完善質(zhì)量管理體系?
  1. 依據(jù)國家及地方養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)（如《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》），結(jié)合機(jī)構(gòu)實際制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度，涵蓋護(hù)理操作、食品安全、環(huán)境安全、應(yīng)急處理等全流程，定期修訂更新以適應(yīng)行業(yè)規(guī)范與機(jī)構(gòu)發(fā)展需求。?
  1. 明確各部門及崗位的質(zhì)量責(zé)任，制定可量化的質(zhì)控考核指標(biāo)（如護(hù)理操作合格率、安全事故發(fā)生率等），確保質(zhì)量管理有章可循。?
二、全流程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與整改?
  1. 對機(jī)構(gòu)核心服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行定期與不定期檢查，包括但不限于：?
  • 護(hù)理服務(wù)：監(jiān)督護(hù)理人員按等級標(biāo)準(zhǔn)提供喂食、翻身、用藥管理等服務(wù)，核查護(hù)理記錄的真實性與完整性；?
  • 餐飲服務(wù)：把控食材采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生安全，驗證營養(yǎng)搭配是否符合老人需求；?
  • 醫(yī)療與康復(fù)：檢查醫(yī)護(hù)人員資質(zhì)、診療記錄規(guī)范性及康復(fù)設(shè)備使用安全；?
  • 環(huán)境安全：排查消防設(shè)施、防滑措施、無障礙設(shè)施等是否達(dá)標(biāo)。?
  1. 對檢查發(fā)現(xiàn)的問題（如操作不規(guī)范、安全隱患）開具整改通知書，跟蹤整改進(jìn)度，組織復(fù)查驗收，確保問題閉環(huán)解決。?
三、投訴處理與風(fēng)險防控?
  1. 接收并處理老人及家屬的服務(wù)投訴，記錄投訴細(xì)節(jié)并牽頭調(diào)查原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，及時反饋處理結(jié)果并跟蹤滿意度。?
  1. 定期分析投訴數(shù)據(jù)，識別高頻問題（如溝通不及時、服務(wù)疏漏），推動服務(wù)流程優(yōu)化。?
  1. 組織安全風(fēng)險排查（如跌倒、火災(zāi)、食品中毒等），建立風(fēng)險臺賬，制定預(yù)防措施；參與應(yīng)急演練，提升全員風(fēng)險防范能力。?
四、質(zhì)量培訓(xùn)與績效考核聯(lián)動?
  1. 開展新員工入職培訓(xùn)與在崗員工專題培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、法規(guī)解讀、應(yīng)急技能等，提升全員質(zhì)量意識與操作能力。?
  1. 依據(jù)質(zhì)控檢查結(jié)果、投訴處理情況等數(shù)據(jù)，對各部門及崗位進(jìn)行質(zhì)量考核評分，納入機(jī)構(gòu)績效考核體系，提出獎懲建議。?
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與服務(wù)持續(xù)改進(jìn)?
  1. 定期統(tǒng)計質(zhì)控數(shù)據(jù)（如每月護(hù)理合格率、投訴解決率、安全事故率等），形成質(zhì)量分析報告提交管理層，對比行業(yè)標(biāo)桿找出服務(wù)短板。?
  1. 牽頭跨部門討論（如聯(lián)合護(hù)理部、膳食部），制定服務(wù)改進(jìn)方案（如優(yōu)化護(hù)理排班、調(diào)整菜單設(shè)計），跟蹤改進(jìn)效果，形成 “檢查 - 整改 - 提升” 的閉環(huán)。?
六、外部對接與合規(guī)管理?
  1. 配合民政、衛(wèi)健等監(jiān)管部門的檢查工作，提供質(zhì)量管理相關(guān)資料（制度文件、服務(wù)記錄等），確保機(jī)構(gòu)運營合規(guī)。?
  1. 學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)質(zhì)控經(jīng)驗，引入適合本機(jī)構(gòu)的管理方法（如 PDCA 循環(huán)），推動服務(wù)質(zhì)量從 “合規(guī)” 向 “優(yōu)質(zhì)” 升級。
任職要求：
1、具備3年以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理經(jīng)驗；熟悉養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)法規(guī)；
2、擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，問題解決能力與數(shù)據(jù)敏感性
3、責(zé)任心強(qiáng)，能嚴(yán)格把控服務(wù)細(xì)節(jié)，真正為老人的安全與舒適負(fù)責(zé)。
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工作地點

北京市通州區(qū)宋莊南一街201號

職位發(fā)布者

曹亭亭/人事經(jīng)理

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公司Logo北京云海騰飛鑄造有限責(zé)任公司
北京云海騰飛鑄造有限責(zé)任公司成立于1977年03月24日，注冊地位于北京市通州區(qū)宋莊。經(jīng)營范圍包括集中養(yǎng)老服務(wù)；鑄造制品加工、機(jī)加工金屬結(jié)構(gòu)（限在外埠從事生產(chǎn)活動）；經(jīng)營本企業(yè)自產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品；成套設(shè)備及相關(guān)技術(shù)的出口業(yè)務(wù)；經(jīng)營本企業(yè)生產(chǎn)、科研所需原輔材料、機(jī)械設(shè)備、儀器儀表、備品備件、零配件及技術(shù)的進(jìn)口業(yè)務(wù)（國家規(guī)定的一、二類商品除外）；開展本企業(yè)中外合資經(jīng)營、合作生產(chǎn)及“三來一補”業(yè)務(wù)；經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)的其他商品的進(jìn)出口范圍業(yè)務(wù)；技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)。
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