崗位職責(zé):
1、促使客戶見診成交和建立SOP流程,實(shí)現(xiàn)見診步驟標(biāo)準(zhǔn)化,包括:見診前準(zhǔn)備(鋪墊、訴求了解、預(yù)設(shè)方案等),見診中客戶溝通內(nèi)容(評(píng)估,報(bào)告解讀,案例講解,危機(jī)下達(dá)等),見診后任務(wù)安排(管理目標(biāo),定期互動(dòng),復(fù)查升單等);
2、根據(jù)線上和線下活動(dòng),整理相關(guān)數(shù)據(jù),接聽咨詢電話、線上回復(fù)家長疑問,介紹兒童長高項(xiàng)目內(nèi)容、流程和注意事項(xiàng),引導(dǎo)家長帶孩子就診,建立就診檔案,記錄身高、體重、既往病史等信息;
3、收集和整理兒童長高相關(guān)的科普知識(shí),通過講座、宣傳資料、線上平臺(tái)等方式向家長普及,組織健康知識(shí)活動(dòng),如家長交流會(huì)、兒童成長訓(xùn)練營等,增強(qiáng)家長和兒童對(duì)長高知識(shí)的認(rèn)知和重視;
4、對(duì)各分公司及門店、合作渠道兒童項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),專業(yè)知識(shí)考核;
5、參與行業(yè)協(xié)會(huì)組織的各類學(xué)術(shù)會(huì)議,吸收國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù),不斷提升8S方案質(zhì)量;
6、對(duì)兒童項(xiàng)目部在渠道端的拓展提供技術(shù)支持:根據(jù)B端合作伙伴需求,提供相應(yīng)技術(shù)方案,完成對(duì)客戶管理過程的示范及合作渠道健康醫(yī)生的帶教培訓(xùn)工作;
7、參與集團(tuán)相關(guān)技術(shù)專題研討會(huì),按照集團(tuán)醫(yī)生的總體要求,提出相應(yīng)的解決方案,完成相應(yīng)工作;
任職要求:
1、專業(yè)知識(shí):了解兒童生長發(fā)育規(guī)律,熟悉影響兒童長高的因素,掌握常見兒童生長發(fā)育疾病的基礎(chǔ)知識(shí),有醫(yī)師資格證或民營醫(yī)院兒童內(nèi)分泌科從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、技能技巧:熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等,用于文檔處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,具備一定的醫(yī)學(xué)設(shè)備操作技能,如身高測(cè)量儀、骨齡檢測(cè)儀等,具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí),能夠與家長和兒童高效溝通;
3、素質(zhì)要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心耐心,注重細(xì)節(jié),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員密切配合,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力,能夠不斷更新知識(shí),應(yīng)對(duì)工作中的各種問題
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