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崗位職責(zé)：

1.負責(zé)項目質(zhì)保到期后售后維保工作，確保各項維修工作及時；
2.負責(zé)處理工程質(zhì)量類投訴工作，對處理結(jié)果進行反饋，針對典型問題投訴納入案例庫；
3.參與質(zhì)保到期復(fù)檢工作，對保修退款費用提出意見；
4.負責(zé)配合項目承接查驗及交付相關(guān)工作，對驗收過程中的問題及時督促整改完畢，確保完成項目交付工作；
5.整理、審核維修費用并上報，確保各類扣款手續(xù)規(guī)范；
6.負責(zé)收集整理匯總產(chǎn)品問題缺陷，完善產(chǎn)品問題手冊，為產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)；
7.負責(zé)主導(dǎo)項目產(chǎn)品缺陷問題的上報及改造工作；保證產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進；
8.參與客戶滿意度調(diào)查工作，對意見進行整理、分析，提出處理意見；
9.負責(zé)質(zhì)保期內(nèi)項目的維修及時率、合格率考核工作，提高維修工作效率，規(guī)范維修質(zhì)量；
10.負責(zé)配合客戶活動工作，確保各項活動的正常開展；
11.負責(zé)組織召開維修專題會議，確保各類問題及時處理；
12.負責(zé)對施工單位及第三方維修單位提出維保質(zhì)量評價，為供應(yīng)商紅黑榜提供參考依據(jù)。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，工程管理、土木工程等相關(guān)專業(yè)；
2.房地產(chǎn)公司1-2年以上房修、工程管理工作經(jīng)驗；
3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和文字組織的能力以及獨立處理事務(wù)的能力，能夠承受一定的工作壓力；
4.具有良好的親和力及客戶服務(wù)意識，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。