工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對接并核實投訴工單,及時整理、匯報投訴內(nèi)容、回復(fù)投訴;
2、負(fù)責(zé)對投訴的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、歸類、分析,對痛點問題進(jìn)行總結(jié)并提出優(yōu)化意見; 3、負(fù)責(zé)對接相關(guān)部門,及時溝通投訴信息,確保投訴案件及時解決。
任職資格
1、有責(zé)任心,有良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力和學(xué)習(xí)能力;
2、有較強的危機(jī)處理及風(fēng)險判斷能力,有客戶投訴處理經(jīng)驗;
3、能熟練使用Excel、Visio、word等Office軟件。