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崗位職責： 1、負責門店加盟以及快遞柜售后服務團隊的日常管理，制定團隊目標、績效考核及培訓計劃； 2、搭建并完善快遞柜售后服務體系，包括故障響應、客戶投訴處理等標準化流程； 3、主導處理重大客戶投訴及緊急設備故障，協(xié)調(diào)技術、省區(qū)等部門推動問題閉環(huán)，提升客戶滿意度； 4、監(jiān)控售后數(shù)據(jù)（如故障率、響應時效、客戶評分等），定期輸出分析報告并提出改進方案； 5、與研發(fā)、供應商保持溝通，推動硬件/軟件問題的技術優(yōu)化及系統(tǒng)迭代。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，物流管理、電子商務、機械電子工程、計算機等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上售后管理或客戶服務管理經(jīng)驗，有智能硬件/快遞柜/物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景者優(yōu)先； 3、熟悉售后服務體系搭建及團隊管理，具備技術問題排查基礎能力。