職位描述
VIP客服企業(yè)服務(wù)
職位描述：
1. 統(tǒng)籌管理會員體系及策劃（CRM）以及客戶服務(wù)（CS）以及團(tuán)購業(yè)務(wù)板塊 2. 會員等級及權(quán)益、會員招募與活躍度、沙龍及活動策劃、外部異業(yè)合作、租戶會員合作的策劃與落地；
3. 服務(wù)臺及會員中心服務(wù)體系策劃及SOP制定，日常服務(wù)管理，客訴及活動執(zhí)行等；
4. 會員行為及數(shù)據(jù)分析，會員發(fā)展策略及品牌策略；
5. 負(fù)責(zé)項目儲值卡以及其他大客戶業(yè)務(wù)（團(tuán)購）；
6. 籌備期會員策略及會員招募；
7. 后臺系統(tǒng)策劃，會員數(shù)據(jù)分析及工作計劃落地，會員體系、會員服務(wù)、會員活動策劃及落地；
8. 協(xié)同推廣活動策劃落地及跨部門協(xié)同；
9. 線上活動及會員積分活動洽談與落地；
10. 對客服人員統(tǒng)一進(jìn)行管理，包括日常排班、考勤等；
11. 定期對客服人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；
崗位要求：
1、5年以上購物中心CRM會員版塊及團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2、對會員體系策劃及客戶服務(wù)均有一定經(jīng)驗；
3、會員線下活動、線上相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯清晰，跨部門協(xié)同能力好；
4、具備較好的服務(wù)意識，能靈活處理客訴及現(xiàn)場緊急情況，有一定創(chuàng)新和服務(wù)意識；
職位福利：五險一金、餐補(bǔ)、帶薪年假
工作地點(diǎn)
上海靜安區(qū)共和新路2188號
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職位發(fā)布者
Joyce/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
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