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一、崗位職責(zé)：
1、負責(zé)跨境電商團隊的建設(shè)和管理，負責(zé)客服工作計劃的制定執(zhí)行及監(jiān)督管理
2、負責(zé)客服人員的崗位設(shè)置，排班、培訓(xùn)和績效考核等日常管理工作
3、建立、健全部門各項規(guī)章制度，規(guī)范客服團隊日常操作流程，優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，推動部門管理，解決客服部門日常中遇到的相關(guān)問題，提升客服工作效率
4、指導(dǎo)監(jiān)督客服工作，發(fā)現(xiàn)疑難問題并提供可行性方案；
5、根據(jù)不同國家客戶進行區(qū)域化服務(wù)，制定并完善客服體系、話術(shù)、服務(wù)標準，不斷提升服務(wù)水平及質(zhì)量；
6、根據(jù)客服工作情況定期分析客戶疑難問題進行匯總復(fù)盤，給出可行性方案；
7、優(yōu)化客服服務(wù)流程，提高客服服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
二、任職要求：
1、兩年以上電子商務(wù)，客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，具備跨境電商線上客服主管/經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉電子商務(wù)，掌握客服管理經(jīng)驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;
4、對不同國家跨境電商平臺客戶購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
6、擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面。
硬性要求：英語口語流利，至少2-5年主管崗位經(jīng)驗，有10人以上的團隊管理能力。