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【崗位職責(zé)】
1. 運營管理：制定并執(zhí)行物業(yè)公司運營策略和計劃，監(jiān)督各項目運營狀況，確保服務(wù)質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。包括但不限于外包方管理、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)、能耗管理、安全檢查和社文活動管理及日常品宣等。
2. 團隊管理：負責(zé)運營管理中心團隊建設(shè)，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核等，提高團隊整體素質(zhì)和工作效率。
3. 財務(wù)管理：協(xié)助財務(wù)制定項目預(yù)算，監(jiān)控成本支出，分析成本報表，確保公司運營的預(yù)算成本可控。同時要做好收繳目標(biāo)的管理，適時調(diào)整措施以確保實現(xiàn)年度收繳目標(biāo)達成。
4. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴和建議，定期組織客戶滿意度調(diào)查，不斷改進服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。
5. 項目拓展與維護：參與新物業(yè)項目的洽談與接管，負責(zé)現(xiàn)有項目的續(xù)約和關(guān)系維護，擴大公司業(yè)務(wù)規(guī)模。同時做好退場相關(guān)工作管理。
6. 風(fēng)險管理：識別和評估運營中的風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，降低風(fēng)險對公司的影響。
7. 政策執(zhí)行與市場監(jiān)測：確保公司運營符合相關(guān)政策法規(guī)與市場發(fā)展規(guī)則，及時調(diào)整運營策略以適應(yīng)政策變化與市場變化。
【任職資格】
- 教育背景：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗：具有5年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗，其中3年以上管理崗位工作經(jīng)驗，做過大型物業(yè)公司區(qū)域或者集團運營總，品質(zhì)總的優(yōu)先。
- 專業(yè)技能：熟悉物業(yè)管理流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備較強的運營管理、財務(wù)管理和團隊管理能力。
- 溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠有效與客戶、政府部門及內(nèi)部團隊進行溝通協(xié)作。
- 問題解決能力：具備較強的問題分析和解決能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況和復(fù)雜問題。
- 領(lǐng)導(dǎo)力：具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊建設(shè)能力，能夠激勵團隊成員達成目標(biāo)。