有相關客服經驗優(yōu)先
崗位職責:
1、處理各類投訴及糾紛,與相關部門溝通給到客戶正確和滿意的回復,減少差評和投訴率,使客戶提高滿意度;
2、熟悉旺店通 等電商ERP系統(tǒng),及時完成打單分單的工作,保證發(fā)貨及時率和快遞攬收及時率; 處理快遞異常,包括已發(fā)未攬的、發(fā)運超時的等;處理因破損、漏發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)等原因導致的補發(fā)訂單;
3、與公司其他部門配合,反饋并跟進產品和服務中出現(xiàn)的問題,提出合理化建議后實施;
工作時間:早09:00-18:00,午休1h ; 晚16:00-23:00(單休,排休)
綜合薪資:4~5k