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崗位職責(zé)

1、對接一線技術(shù)坐席，通過過智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)和專業(yè)研發(fā)資源拉通，完成在線故障診斷方案的輸出；
2、線上監(jiān)控軟件類批量問題，推動質(zhì)量和專業(yè)進(jìn)行改善解決；
3、搭建遠(yuǎn)程診斷案例庫和知識庫，支持線上問題閉環(huán)能力提升；
4、協(xié)助研發(fā)和運(yùn)營部門遠(yuǎn)程監(jiān)控市場車輛運(yùn)行狀態(tài)，故障車輛及時(shí)預(yù)警并高效處理；
5、智能告警服務(wù)場景的識別，推動風(fēng)險(xiǎn)問題的前置規(guī)避。

任職要求

1、本科及以上學(xué)歷；
2、5年以上遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)或售后技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，碩士學(xué)歷對經(jīng)驗(yàn)要求可放寬至3年；
3、具備診斷分析、客戶服務(wù)意識與投訴處理能力；
4、具備良好的抗壓能力與溝通協(xié)調(diào)能力。

福利：

五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、生日福利、婚喪嫁娶生慰問金、住宿、餐補(bǔ)、購車折扣等