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崗位職責(zé)：
1、對(duì)接一線技術(shù)坐席，通過過智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)和專業(yè)研發(fā)資源拉通，完成在線故障診斷方案的輸出；
2、線上監(jiān)控軟件類批量問題，推動(dòng)質(zhì)量和專業(yè)進(jìn)行改善解決
3、搭建遠(yuǎn)程診斷案例庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，支持線上問題閉環(huán)能力提升
4、協(xié)助研發(fā)和運(yùn)營(yíng)部門遠(yuǎn)程監(jiān)控市場(chǎng)車輛運(yùn)行狀態(tài)，故障車輛及時(shí)預(yù)警并高效處理
5、智能告警服務(wù)場(chǎng)景的識(shí)別，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)問題的前置規(guī)避
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、3年以上遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)或售后技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)
3、具備診斷分析、客戶服務(wù)意識(shí)與投訴處理能力；
4、具備良好的抗壓能力與溝通協(xié)調(diào)能力