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職位描述：
酒店／民宿
1．受理賓客對民宿的一切投訴，匯總有關(guān)部門收集到的客戶投拆信息，對客戶反映的問題進行及時有效的解決，定期開展回訪、調(diào)查工作，檢查、督導與客戶投訴有關(guān)問題的處理；
2.線上平臺的維護與運用；
3．回答賓客的一切問詢，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務，負責客戶關(guān)系管理與維護，定期組織客戶滿意度調(diào)查；
4．負責檢查民宿房間衛(wèi)生，保證各項設(shè)施設(shè)備的完好情況；
5．征求客戶意見，溝通民宿與賓客間的情感，維護民宿的聲譽；
6.負責部門保潔、維修工人、管家服務的管理工作；
7．完成上級交辦的其他工作。
勝任能力：
1.有酒店行業(yè)標桿企業(yè)物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗；
2.具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務意識強，滿意度提升能力強；
3.能獨立統(tǒng)籌安排日常運作和管理工作，具有對外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題的能力；
4.熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力；
5.熟悉酒店管理法規(guī)，工作耐心細致；