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崗位職責(zé)：
1、前臺現(xiàn)場管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、前臺、客服管理、培訓(xùn)
2、負(fù)責(zé)組織對客戶進(jìn)行滿意度回訪，并進(jìn)行分析評估。
3、負(fù)責(zé)組織開展客戶信息分類管理，建立服務(wù)檔案。
4、負(fù)責(zé)接受及處理客戶投訴，協(xié)助機構(gòu)處理投訴，并予記錄。
5、負(fù)責(zé)前臺客服團(tuán)隊日常工作的安排、考核及管理，包括服務(wù)接待，儀容儀表等。
6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及梳理服務(wù)流程。
7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查問卷擬定及分析，改進(jìn)優(yōu)化客服流程。
9、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊工作流程及話術(shù)規(guī)范梳理，及時處理各種投訴及突發(fā)事件。
10、負(fù)責(zé)院內(nèi)行政事宜的工作
任職要求：
1、形象氣質(zhì)良好，有酒店，醫(yī)院，等前臺經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，1年及以上服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗：
2、有一定客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理，管理經(jīng)驗
3、有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；
4、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)或有醫(yī)學(xué)背景工作經(jīng)驗者優(yōu)先