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1、貫徹執(zhí)行公司制度、會(huì)議決議、完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指定； 2、負(fù)責(zé)客戶維護(hù)部門員工考勤、勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表檢查等工作； 3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理； 4、業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系； 5、督導(dǎo)檢查物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，及時(shí)推進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度； 6、定期開展業(yè)主意見調(diào)查； 7、組織指導(dǎo)客服對(duì)業(yè)主保修接待、登記、及時(shí)安排工程管理部上門處理，并做好處理后的回訪工作； 8、指導(dǎo)客服做好業(yè)主檔案的建立及保管工作； 9、負(fù)責(zé)服務(wù)中心對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實(shí)； 10、監(jiān)督巡查各崗位員工工作狀態(tài)、及時(shí)糾正； 11、提供部門必要性的培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)部門員工提高服務(wù)質(zhì)量； 12、根據(jù)計(jì)劃組織和實(shí)施小區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作，提高業(yè)主滿意度； 13、結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，積極向公司提出改善意見和建議；