職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡客服電子商務互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責:
1.統(tǒng)籌管理天貓、京東等電商平臺的客戶服務團隊確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持;
2.客服工作流程及在線咨詢話術的優(yōu)化，提高工作效率及客戶滿意度;
3.負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓和考核;
4.負責售后問題處理流程，帶領團隊人員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜;
5.能迅速且獨立處理重大、緊急客戶事宜。
6.查看店鋪評價，針對買家給到的差評分析原因推動改進，提升顧客的服務體驗，促進二次回購，
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W歷，熟悉天貓?zhí)詫毤熬〇|相關平臺規(guī)則;
2、3年以上主流電商平臺客服經(jīng)驗，帶領過10人以上的團隊:
1.統(tǒng)籌管理天貓、京東等電商平臺的客戶服務團隊確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持;
2.客服工作流程及在線咨詢話術的優(yōu)化，提高工作效率及客戶滿意度;
3.負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓和考核;
4.負責售后問題處理流程，帶領團隊人員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜;
5.能迅速且獨立處理重大、緊急客戶事宜。
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2、3年以上主流電商平臺客服經(jīng)驗，帶領過10人以上的團隊:
工作地點
蜀山區(qū)合肥創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園3期
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職位發(fā)布者
蘇秀/辦公室主任
剛剛活躍立即溝通
安徽格蘭科新材料技術有限公司安徽格蘭科新材料技術有限公司是集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高科技企業(yè)，公司擁有雄厚的技術力量及完善的管理體系，旨在開發(fā)且有自主知識產(chǎn)權的系列新材料和新產(chǎn)品，涉及能源、電子、健康、醫(yī)療、家電等高技術領域。公司于2021年9月與中國科學院合肥物質(zhì)科學研究院聯(lián)合成立“中科瑞爾福石墨烯電子材料聯(lián)合研究中心”共同致力于石墨烯晶體膜系列產(chǎn)品的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化工作。主營業(yè)務包括：石墨烯超級電容器、石墨烯鋰電池負極、石墨烯電磁防護膜、石墨烯大健康產(chǎn)品、石墨烯大功率電熱器、石墨烯高溫滅菌濾膜等，相關產(chǎn)品及技術方案在國內(nèi)外均處于領先地位。
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