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崗位職責：
1.負責京東和天貓、抖音、拼多多等店鋪售前/售后客服團隊管理，日常工作安排；
2.對店鋪指數(shù)結果負責：GMV、轉化率、店鋪評價，差評，投訴處理等核心維度；
3.負責服務過程的監(jiān)控、優(yōu)化、指導，提升團隊整體的服務質量及組員聊天記錄質檢，進行改善優(yōu)化；
4.客服（售前、售后）人員的能力培養(yǎng)，確保團隊人員服務意識和服務能力的不斷優(yōu)化，提升團隊人效。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，3年以上電商快消品類目（酒水類目優(yōu)先）客服負責人崗任職經驗，具備知名電商公司背景，要求基層升職做到客服管理崗位人選；
2、目前處于快速發(fā)展期，客服團隊快速擴張階段，管理半徑不低于30人；
3、對主流電商平臺規(guī)則熟悉、具備售前及售后客服團隊能力提升打造的扎實方法論，尤其擅長電商售前轉化能力打造！對客訴輿情處理有豐富的經驗者優(yōu)先考慮；
4、較強的溝通表達能力、管理能力、組織協(xié)調能力、抗壓能力。