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更新于 8月27日

學(xué)管總監(jiān)

2.5-2.6萬
  • 成都青羊區(qū)
  • 太升路
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

高中培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下教育成都及周邊管理運(yùn)營
崗位職責(zé):
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理:
制定并執(zhí)行學(xué)管體系的年度、季度、月度戰(zhàn)略目標(biāo),對續(xù)費(fèi)率、滿班率、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等核心指標(biāo)負(fù)責(zé),直接支撐機(jī)構(gòu)上億營收目標(biāo)的達(dá)成。
精準(zhǔn)掌控各校區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù),進(jìn)行多維度分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在風(fēng)險(xiǎn),確保“大盤”穩(wěn)健。
2. 體系搭建與流程優(yōu)化:
構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的億級校區(qū)學(xué)管運(yùn)營體系(SOP),包括但不限于客戶接待、學(xué)習(xí)規(guī)劃、過程管控、危機(jī)處理、續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化等全流程。
優(yōu)化跨部門(市場、銷售、教學(xué))協(xié)作機(jī)制,確保學(xué)員生命周期內(nèi)的無縫銜接,提升整體運(yùn)營效率。
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與人才發(fā)展:
領(lǐng)導(dǎo)和管理一支龐大的學(xué)管師/班主任團(tuán)隊(duì)(可能超過50-100人)。
負(fù)責(zé)高端學(xué)管人才的選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核,打造一支能打硬仗、具備極強(qiáng)服務(wù)意識和銷售能力的“鐵軍”。
4. 客戶關(guān)系與風(fēng)險(xiǎn)控制:
建立高凈值客戶服務(wù)體系,維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系,提升品牌忠誠度。
建立健全重大客訴預(yù)警和處理機(jī)制,具備處理復(fù)雜危機(jī)事件的能力,保障機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和“盤子”的安全。
5. 成本控制與利潤提升:
在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下,合理控制學(xué)管部門的人力與運(yùn)營成本,通過提升人效和續(xù)費(fèi)率,直接貢獻(xiàn)于機(jī)構(gòu)的利潤增長。
任職要求:
1. 硬性條件:
本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
擁有5年以上教育行業(yè)學(xué)管/客服/校區(qū)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),至少有3年以上管理50人以上團(tuán)隊(duì)和操盤年?duì)I收億元人民幣級別業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。
精通教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析和財(cái)務(wù)模型,對數(shù)據(jù)極度敏感。
2. 核心能力:
戰(zhàn)略操控力:具備大局觀,能像下棋一樣布局整個(gè)區(qū)域的學(xué)管業(yè)務(wù),而非僅僅執(zhí)行任務(wù)。
高超的溝通與協(xié)調(diào)能力:能高效協(xié)同教學(xué)、銷售、市場等多個(gè)核心部門,整合資源。
強(qiáng)大的抗壓能力:能從容應(yīng)對高指標(biāo)壓力和處理各種突發(fā)復(fù)雜情況。
3. 優(yōu)先考慮:
有成都及周邊地區(qū)教育資源者優(yōu)先。
有大型K12、素質(zhì)教育或職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

成都青羊區(qū)順吉大廈

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

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