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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立和完善國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，包括服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、政策等。
2、定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。
3、建立并協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶問題。
5、定期收集和分析客戶反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。
6、制定并執(zhí)行客戶滿意度提升計(jì)劃。
7、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理和培訓(xùn)。
8、國(guó)內(nèi)異地庫(kù)管理。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、物流類和工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備基本的商業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)，了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程和規(guī)范。
3、3年以上網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程和解決方案，有快遞類、前置倉(cāng)選址開發(fā)建設(shè)等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、具備良好的溝通、組織協(xié)調(diào)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
5、熟練使用常用辦公軟件。