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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)電話/網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客人提出的各種疑問(wèn);為顧客介紹醫(yī)院服務(wù)和產(chǎn)品; 2、顧客預(yù)約來(lái)院時(shí)，與現(xiàn)場(chǎng)咨詢做好對(duì)接安排，追蹤客人到診、咨詢、治療情況; 3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)院顧客的回訪工作，并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā); 4、以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧解答顧客相關(guān)問(wèn)題 為其制定個(gè)性化的美容方案: 5、完整細(xì)致的填寫(xiě)咨詢信息，相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng); 6、定時(shí)回訪術(shù)后顧客，了解術(shù)后不適，交代注意事項(xiàng)做好心理輔導(dǎo)，了解顧客對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度和服務(wù)需求，維護(hù)良的客情關(guān)系; 任職要求: 1、熟悉醫(yī)美行業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢/客服預(yù)約流程，并具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)能力，有輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、掌握醫(yī)學(xué)美容相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具備良好的人體審美 能力，精通醫(yī)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)技巧; 3、1年及以上醫(yī)療美容醫(yī)院網(wǎng)電咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)療常識(shí)熟知者優(yōu)先考慮; 4、有美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、新氧app、抖音、網(wǎng)絡(luò)三方平臺(tái)咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。