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崗位職責
1、客訴處理：負責受理門店通過系統(tǒng)發(fā)起的各類客訴（如配送差錯、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單問題等），全程跟蹤并推動解決，確保在規(guī)定時間內(nèi)閉環(huán)。
2、協(xié)調(diào)溝通：作為儲運中心的對外窗口，高效對接營運部（門店）、倉儲部、配送部等內(nèi)部門，協(xié)調(diào)處理日常運營中的異常問題。
3、系統(tǒng)操作：熟練操作內(nèi)部系統(tǒng)（如ERP、工單系統(tǒng)），準確記錄客訴信息，生成報表，并同步處理進展。
4、賠償流程跟進：依據(jù)公司賠償標準，初步審核賠償申請，并跟進審批與執(zhí)行流程。
5、數(shù)據(jù)反饋：收集、整理門店反饋的典型問題，定期匯總并提報，為流程優(yōu)化提供依據(jù)。
任職要求：
1.1年以上客服、物流協(xié)調(diào)或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟練使用辦公軟件（如Word, Excel），有ERP系統(tǒng)或工單系統(tǒng)操作經(jīng)驗者更佳。
3.溝通能力強：性格開朗，有耐心，能熟練、得體地與門店人員進行電話和線上溝通。
4.抗壓性好：能適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)的工作環(huán)境，冷靜處理緊急客訴。
5.細心負責：對數(shù)字和細節(jié)敏感，有責任心，能嚴格按照流程執(zhí)行工作。
6.具備良好的團隊合作精神和服務(wù)意識。