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一、崗位職責(zé)
1. 售前咨詢
負(fù)責(zé)在線接待客戶咨詢（淘寶/京東/拼多多/抖音等平臺(tái)），解答產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
主動(dòng)推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價(jià)。
2. 訂單處理
跟進(jìn)訂單狀態(tài)（付款、發(fā)貨、物流跟蹤），處理異常訂單（缺貨、地址錯(cuò)誤等）。
協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門(mén)，確保訂單準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。
3. 售后問(wèn)題解決
處理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后請(qǐng)求，平衡客戶體驗(yàn)與公司成本。
跟進(jìn)糾紛訂單（平臺(tái)投訴、差評(píng)），降低投訴率與平臺(tái)介入率。
4. 客戶維護(hù)
記錄客戶反饋（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)建議），推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化。
5. 數(shù)據(jù)與報(bào)表
統(tǒng)計(jì)每日咨詢量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程。
定期輸出客服報(bào)告（常見(jiàn)問(wèn)題、客戶痛點(diǎn)分析）。
二、任職要求
硬性要求
學(xué)歷：大專及以上（優(yōu)秀者可放寬）。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流平臺(tái)規(guī)則（天貓、抖音等）。
技能：
打字速度≥50字/分鐘，具備多任務(wù)處理能力。