職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
電商客服JD（散點多平臺）
一、工作內(nèi)容
1. 售前咨詢：通過淘寶、拼多多、抖音等網(wǎng)店端口在線聊天等方式與客戶進(jìn)行有效溝通，解答商品、平臺功能等購物前咨詢，保證客戶滿意度。
2. 售后：處理退換貨、維修、投訴等問題并解決 。
3. 客戶關(guān)系：保持溝通，保障咨詢滿意度 。
4. 部門協(xié)作：配合團(tuán)隊，確保購物體驗順暢 。
5. 打字速度：50 - 60字/分
6. 學(xué)歷：大專及以上，有經(jīng)驗可放寬
二、工作時間
1. 正常：7:50 - 15:50
2. 晚班：15:50 - 23:50
3. 輪班：半個月一輪，早、晚班交替
三、薪資待遇
1. 個人績效：基本工資+個人產(chǎn)值的20%-40%綜合績效，1000 - 3000元/月，綜合薪資4-6k。
2. 公司提供職業(yè)晉升空間，優(yōu)秀員工可晉升團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、客服經(jīng)理等崗位。
四、任職要求：
1.純客服工作不包含銷售性質(zhì)，打字速度要快
2.良好的客戶服務(wù)意識，能夠保持耐心和同理心?？焖賹W(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
3.對服務(wù)行業(yè)有基本的了解，能夠快速學(xué)習(xí)特定行業(yè)的知識。
4.能夠處理不同類型和難度的客戶問題。
5.強烈的客戶服務(wù)意識，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題。
一、工作內(nèi)容
1. 售前咨詢：通過淘寶、拼多多、抖音等網(wǎng)店端口在線聊天等方式與客戶進(jìn)行有效溝通，解答商品、平臺功能等購物前咨詢，保證客戶滿意度。
2. 售后：處理退換貨、維修、投訴等問題并解決 。
3. 客戶關(guān)系：保持溝通，保障咨詢滿意度 。
4. 部門協(xié)作：配合團(tuán)隊，確保購物體驗順暢 。
5. 打字速度：50 - 60字/分
6. 學(xué)歷：大專及以上，有經(jīng)驗可放寬
二、工作時間
1. 正常：7:50 - 15:50
2. 晚班：15:50 - 23:50
3. 輪班：半個月一輪，早、晚班交替
三、薪資待遇
1. 個人績效：基本工資+個人產(chǎn)值的20%-40%綜合績效，1000 - 3000元/月，綜合薪資4-6k。
2. 公司提供職業(yè)晉升空間，優(yōu)秀員工可晉升團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、客服經(jīng)理等崗位。
四、任職要求：
1.純客服工作不包含銷售性質(zhì)，打字速度要快
2.良好的客戶服務(wù)意識，能夠保持耐心和同理心?？焖賹W(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
3.對服務(wù)行業(yè)有基本的了解，能夠快速學(xué)習(xí)特定行業(yè)的知識。
4.能夠處理不同類型和難度的客戶問題。
5.強烈的客戶服務(wù)意識，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題。
工作地點
皇姑區(qū)沈陽騰鷹科技數(shù)字產(chǎn)業(yè)大廈813
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職位發(fā)布者
王先生/人力總監(jiān)
剛剛活躍立即溝通
沈陽一邦一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司沈陽一邦一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，公司是在已經(jīng)成立20年已久的沈陽遠(yuǎn)之見金屬有限公司的旗下，目前科技公司成立于2025年3月21日，坐落于遼寧省沈陽市皇姑區(qū)昆山西路77-32號的沈陽騰鷹科技數(shù)字產(chǎn)業(yè)大廈。是一家專注于服務(wù)品牌客戶的客服行業(yè)一體化運營公司。我們致力于通過高效的團(tuán)隊協(xié)作和專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供全方位的客服解決方案。公司采用獨特的“鐵三角運營模式”，確保服務(wù)的精準(zhǔn)性和高效性： 1-職能管理中心專注于精準(zhǔn)招聘、人才發(fā)展及梯隊建設(shè)，為團(tuán)隊注入源源不斷的創(chuàng)新活力和專業(yè)知識。 2-商務(wù)交付中心深入洞察客戶需求，全程陪跑項目實施，確保客戶滿意度的同時，維護(hù)長久穩(wěn)定的合作關(guān)系。 3-客服運營中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品化賦能、項目管理和專業(yè)質(zhì)檢，保障服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升和優(yōu)化。企業(yè)員工以年輕力量為主，我們團(tuán)隊充滿活力、朝氣蓬勃，每位成員都致力于在充滿挑戰(zhàn)與機遇的時代中發(fā)揮自己的專長。在這個不斷進(jìn)步的時代，沈陽一邦一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的全體員工將團(tuán)結(jié)一心，以專業(yè)、創(chuàng)新的精神，共同書寫公司發(fā)展的新篇章，為客戶創(chuàng)造更多價值。作為沈陽一邦一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司初創(chuàng)階段的成員，您將擁有一個寶貴的機會，在這里您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，公司秉持“以人才發(fā)展為中心”和“不讓雷鋒吃虧”的原則保障您的薪資待遇，同時期待您為企業(yè)的快速成長和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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