職位描述
汽車保養(yǎng)汽車理賠汽車維修4S店維修保養(yǎng)
事故服務(wù)顧問和一般服務(wù)顧問都需要，有意向可打招呼詳細了解
崗位職責(zé)：
事故服務(wù)顧問：
1.負責(zé)接待事故車輛，記錄和判斷車輛故障并安排維修；
2. 汽車保修索賠的處理和事故車定損；
3. 與客戶搭建良好的溝通，做好客戶維護工作；
4. 對車輛維修狀態(tài)進行追蹤跟進，確保維修質(zhì)量；
5. 協(xié)助客戶做好車輛維修費用的結(jié)算工作；
6. 協(xié)助客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見；
7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)；
一般服務(wù)顧問：
1、按照服務(wù)標準和服務(wù)流程落實各項工作
2、引導(dǎo)客戶預(yù)約及預(yù)約準備工作的落實
3、負責(zé)維修車輛客戶的接待及維修服務(wù)業(yè)務(wù)的營銷工作
4、負責(zé)客戶車輛的故障診斷及簽訂維修工單
5、負責(zé)向車間傳達維修指令
6、負責(zé)維系后的交車及客戶投訴的解決
崗位要求：
1、一年以上同行業(yè)同崗位經(jīng)驗、
2、熟悉服務(wù)流程，掌握一定的汽車基礎(chǔ)知識
3、為人正直、熱情有耐心、抗壓能力強，汽車服務(wù)工程/汽車運用技術(shù)等汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮
工作地點
成都成華區(qū)成致路28號
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成都偉嘉豐田汽車銷售服務(wù)有限公司成都偉嘉豐田店位于成都市成華區(qū)成致路28號，是通過廠家認證的標準建制的4S店，集新車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋等為一體。企業(yè)文化核心價值觀●感動客戶：客戶第一：服務(wù)好每個客戶并感動每一位客戶，即使不成功也要使客戶留下深刻的美好印象。誠信：誠實正直，言行坦蕩。敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精?！駟螁伪貭帲簡螁伪貭帲簶酚^向上，不斷挑戰(zhàn)，千方百計，目標必達。團隊合作：群策群力，合作共贏，平凡人做非凡事?！窈窭噤N：厚利多銷：銷售最大化，費用最小化，光明正大的追求利潤。
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