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1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作;
2、接待客戶，與客戶共同進行維修項目的確認，向客戶解釋維修內(nèi)容，費用和交車時間；
3、跟蹤車輛修理進度，協(xié)調(diào)修理項目及變更；
4、進行交付前質(zhì)量檢查，對客戶的滿意度和一次維修合格率負責；
5、檢查結算單的正確性，并在交付車輛時向客戶解釋修理項目和費用；
6、跟蹤客戶滿意度、處理客戶抱怨；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
崗位要求:
1、大專以上學歷，持駕照并能熟練駕駛；
2、熟悉接待流程，具備處理客訴的能力；
3、良好溝通能力，理解說明資料和信息的能力；
4、熟悉汽車基礎知識，能熟練操作基礎辦公軟件；
5、具有1年以上汽車服務維修相關經(jīng)驗。