崗位職責:
1.嚴格執(zhí)行公司對服務(wù)顧問的各項標準和服務(wù)流程,接待業(yè)務(wù)咨詢或售后咨詢的客戶,挖掘并滿足客戶需求;
2.為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢及提醒服務(wù);
3.銜接客戶及車間,向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障,協(xié)調(diào)維修工作任務(wù)確保及時完成;
4.交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作;
5.建立、完善客戶檔案,并及時更新;
6.負責在最短的時間內(nèi)處理簡單客戶投訴及協(xié)助客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、處理重大客戶投訴;
7.完成公司對服務(wù)顧問定立的績效考核目標和CSI滿意度考核目標;
8.認真做好責任區(qū)5S工作,服從上級管理人員安排。
崗位要求:
1.身體健康,相貌端正,具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神;
2.熟悉使用電腦;
3.汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4.認真做好責任區(qū)5S工作,服從上級管理人員安排。
5、大專以上學(xué)歷,有供應(yīng)商開發(fā)及管理經(jīng)驗者優(yōu)先;能力及協(xié)作能力。