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更新于 8月4日
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醫(yī)美客戶(hù)管理中心總監(jiān)

4-8萬(wàn)
  • 西安蓮湖區(qū)
  • 10年以上
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)美學(xué)設(shè)計(jì)醫(yī)院
崗位職責(zé)?
  1. 業(yè)績(jī)目標(biāo)引領(lǐng)：全面統(tǒng)籌客戶(hù)管理中心工作，涵蓋對(duì)下轄的美學(xué)咨詢(xún)部和美學(xué)客服部的管理，以全院業(yè)績(jī)目標(biāo)為核心導(dǎo)向，制定兩個(gè)部門(mén)相關(guān)的業(yè)績(jī)達(dá)成策略與計(jì)劃，并推動(dòng)落地執(zhí)行，對(duì)全院業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況負(fù)主要責(zé)任。?
  1. 體系構(gòu)建與優(yōu)化：搭建并持續(xù)完善客戶(hù)全生命周期管理體系，協(xié)調(diào)美學(xué)咨詢(xún)部和美學(xué)客服部，涵蓋從潛在客戶(hù)挖掘、新客戶(hù)轉(zhuǎn)化，到老客戶(hù)留存與復(fù)購(gòu)的全流程管理機(jī)制，通過(guò)體系化運(yùn)作助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；優(yōu)化客戶(hù)分級(jí)管理模式，依據(jù)客戶(hù)價(jià)值與需求精準(zhǔn)細(xì)分，指導(dǎo)兩個(gè)部門(mén)為不同層級(jí)客戶(hù)匹配專(zhuān)屬服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)策略，提升客戶(hù)貢獻(xiàn)度。?
  1. 客戶(hù)數(shù)據(jù)分析與洞察：主導(dǎo)客戶(hù)數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，解析客戶(hù)行為、偏好、消費(fèi)習(xí)慣等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)績(jī)目標(biāo)，為美學(xué)咨詢(xún)部、美學(xué)客服部以及營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)提升等部門(mén)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐與決策建議；基于數(shù)據(jù)洞察，制定針對(duì)性的客戶(hù)增長(zhǎng)、留存與忠誠(chéng)度提升策略，跟蹤評(píng)估策略對(duì)業(yè)績(jī)的影響，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化以確保業(yè)績(jī)達(dá)成。?
  1. 團(tuán)隊(duì)組建與管理：負(fù)責(zé)客戶(hù)管理中心團(tuán)隊(duì)的搭建，包括對(duì)美學(xué)咨詢(xún)部和美學(xué)客服部的人員培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等工作，將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到部門(mén)及團(tuán)隊(duì)各成員，打造一支服務(wù)意識(shí)卓越且能高效達(dá)成業(yè)績(jī)的客戶(hù)管理精英團(tuán)隊(duì)；制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃與目標(biāo)，明確兩個(gè)部門(mén)及各成員職責(zé)分工，監(jiān)督工作執(zhí)行進(jìn)度，定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)交流，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與業(yè)績(jī)達(dá)成能力。?
  1. 客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)把控：指導(dǎo)美學(xué)咨詢(xún)部和美學(xué)客服部建立健全客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，監(jiān)督兩個(gè)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)流程的執(zhí)行，確?？蛻?hù)在咨詢(xún)、預(yù)約、診療、售后等各環(huán)節(jié)均能獲得優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度促進(jìn)業(yè)績(jī)提升；處理客戶(hù)投訴與疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)兩個(gè)部門(mén)及時(shí)化解客戶(hù)矛盾，維護(hù)公司品牌形象，避免因客戶(hù)問(wèn)題影響業(yè)績(jī)。?
  1. 跨部門(mén)協(xié)作與溝通：帶領(lǐng)美學(xué)咨詢(xún)部和美學(xué)客服部與營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、科室等部門(mén)緊密協(xié)作，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，圍繞業(yè)績(jī)目標(biāo)共同推進(jìn)客戶(hù)管理相關(guān)項(xiàng)目與活動(dòng)的開(kāi)展，形成業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)合力；參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定，從客戶(hù)管理及業(yè)績(jī)達(dá)成視角提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)與建議，助力公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)績(jī)提升。?
任職要求?
  1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、數(shù)據(jù)分析、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。?
  1. 工作經(jīng)驗(yàn)：8 年以上客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上醫(yī)美客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，且有帶領(lǐng)美學(xué)咨詢(xún)、客服等下屬部門(mén)的團(tuán)隊(duì)達(dá)成顯著業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；有成功搭建與運(yùn)營(yíng)客戶(hù)管理體系并助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的案例，熟悉醫(yī)美行業(yè)客戶(hù)消費(fèi)心理與行為特征及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)模式。?
  1. 技能要求：精通客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），熟練運(yùn)用 Excel、SQL 等數(shù)據(jù)分析工具，具備數(shù)據(jù)可視化能力（如帆軟、Tableau 等），能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提升；擁有出色的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)包含美學(xué)咨詢(xún)部和美學(xué)客服部在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)攻克業(yè)績(jī)難關(guān)，達(dá)成目標(biāo)；具備敏銳的市場(chǎng)洞察力與問(wèn)題解決能力，能快速應(yīng)對(duì)客戶(hù)管理及業(yè)績(jī)達(dá)成過(guò)程中的復(fù)雜問(wèn)題與挑戰(zhàn)。?
  1. 綜合素質(zhì)：熱愛(ài)醫(yī)美行業(yè)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)和業(yè)績(jī)達(dá)成有深刻理解與強(qiáng)烈驅(qū)動(dòng)力；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與道德操守，高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，有強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)；適應(yīng)一定頻率的出差，能夠在快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境中保持高效工作狀態(tài)，全力沖刺業(yè)績(jī)目標(biāo)。?
薪資福利?
  1. 薪資待遇：提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，包括基本工資、高額績(jī)效獎(jiǎng)金（與全院業(yè)績(jī)達(dá)成情況緊密掛鉤）、年終獎(jiǎng)金等，具體薪資根據(jù)個(gè)人能力與經(jīng)驗(yàn)面議。?
  1. 福利保障：入職即享五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、定期健康體檢；享受豐富多彩的工作餐、季度團(tuán)建、年度旅游等團(tuán)體活動(dòng)；提供內(nèi)購(gòu)低價(jià)、專(zhuān)屬特權(quán)及免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目。?

工作地點(diǎn)

蓮湖區(qū)西安米蘭柏羽醫(yī)療美容醫(yī)院

職位發(fā)布者

王女士/人力行政總監(jiān)

昨日活躍
立即溝通
公司Logo西安米蘭柏羽醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司公司標(biāo)簽
西安米蘭柏羽醫(yī)療美容醫(yī)院（原美立方）2011年入駐西安，至今已有11年品質(zhì)，隸屬于上市集團(tuán)公司朗姿股份有限公司。朗姿股份-中國(guó)高端時(shí)尚產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛袝r(shí)尚女裝、醫(yī)美、嬰童、化妝品等時(shí)尚板塊.基于“泛時(shí)尚產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)圈”戰(zhàn)略，致力于成為國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際具有重要影響力的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，于2011年8月30日在深交所上市（股票代碼：A股002612）。公司先后戰(zhàn)略投資韓國(guó)著名醫(yī)療美容服務(wù)集團(tuán)DMG、收購(gòu)控股“米蘭柏羽”、“晶膚醫(yī)美”、“高一生“”等多個(gè)國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)美品牌及其旗下全國(guó)40家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，快速切入醫(yī)療美容行業(yè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)美業(yè)務(wù)A股首航。福利待遇： 1.項(xiàng)目?jī)?yōu)惠：?jiǎn)T工可享受免費(fèi)醫(yī)院部分項(xiàng)目； 2.五險(xiǎn)及一金：入職后繳納五險(xiǎn)一金； 3.交通：地鐵5號(hào)線豐慶公園站下車(chē)即到； 4.生活：免費(fèi)提供營(yíng)養(yǎng)三餐； 5.個(gè)人發(fā)展：免費(fèi)、帶薪提供多次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，優(yōu)于同行的發(fā)展晉升體系； 6.休假：滿(mǎn)一年享受帶薪年假5天； 7.活動(dòng)：各種團(tuán)建活動(dòng)+員工旅游+聚餐； 8.健康：年度員工體檢； 9、生日福利、女神節(jié)福利、兒童節(jié)福利、端午節(jié)福利、護(hù)士節(jié)福利、醫(yī)師節(jié)福利、中秋節(jié)福利、春節(jié)福利福利等等； 10.各項(xiàng)員工基金福利。
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