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工作職責：
1、負責制定客戶關系管理政策；
2、負責客戶滿意度統(tǒng)計、分析,并提出改進建議；
3、負責制定、執(zhí)行客戶關懷計劃；
4、負責客戶俱樂部的建立與管理；
5、定期計劃組織會員活動,，開展所有與客戶關懷服務相關的活動,能操作、策劃自駕游活動，提升品牌形象和企業(yè)形象；
6、負責客戶信息管理、分析工作,維護客戶信息數(shù)據(jù)庫；
7、負責組織建立客戶關系管理平臺,實現(xiàn)客戶信息共享；
8、負責受理客戶投訴；
9、負責協(xié)調(diào)客戶服務需求并跟蹤監(jiān)控服務過程及結果,并形成客戶問題解決報告；
10、.負責本部門團隊建設和員工管理工作；
11、達成售后邀約目標及其他增值服務目標；
12、負責續(xù)保、招攬，客戶關系維護，客戶滿意度提升。
任職要求：
1、大專以上學歷，良好的職業(yè)形象，需有汽車銷售行業(yè)客服經(jīng)理，客戶關系經(jīng)理，客戶關愛經(jīng)理經(jīng)驗；
2、三年以上客服管理工作經(jīng)驗；
3、具備豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗、技巧，良好的客戶服務意識；
4、熟悉4S店運作流程，能監(jiān)督改善內(nèi)部流程和服務，提高客戶及廠家滿意度；
5、具備客戶維系及客戶生命周期管理的能力；
6、具備良好的OFFICE操作能力、數(shù)據(jù)分析處理能力；