崗位職責(zé):
1、具備管理能力,負(fù)責(zé)球館前臺日常管理工作,以身作則帶領(lǐng)前臺全體員工認(rèn)真執(zhí)行球館各項規(guī)章制度;
2、有良好的溝通能力,具備一定的銷售技巧,帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)潛在客戶,提高前臺業(yè)績;
3、統(tǒng)籌球館日常運營,定期策劃球館活動以及營銷方案;
其余日常工作:
1、負(fù)責(zé)當(dāng)班時客戶接待工作、提供主動熱情的服務(wù);包括電話預(yù)定、咨詢及轉(zhuǎn)接、場地預(yù)定安排、會員接待、現(xiàn)場接待、場館巡視、銷售收銀、會員卡辦理、續(xù)費、結(jié)算的相關(guān)操作;
2、保持良好規(guī)范的崗位形象,時刻保持工作環(huán)境的整潔;
3、通過溝通準(zhǔn)確了解客戶需求解答客戶咨詢,及時將客戶意見進(jìn)行反饋;及時處理簡單的客訴,對于重大突發(fā)事件或重大投訴要及時上報,保證場館的順暢運行;
4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好交班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班賬務(wù)無差錯;
5、嚴(yán)格執(zhí)行班班交接,交接內(nèi)容做到全面、準(zhǔn)確、無遺漏;做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,并與相關(guān)部門完成對接,保證準(zhǔn)確無誤;
6、做好球館微信群的維護(hù)工作,與客戶建立有效溝通,通過朋友圈及公眾號,對場館做定期宣傳;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。