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天貓電商運(yùn)營(yíng)

1-1.5萬(wàn)

職位描述

天貓日化主管電子商務(wù)在線生活服務(wù)(O2O)耐用消費(fèi)品
核心工作職責(zé)
一、店鋪整體運(yùn)營(yíng)與目標(biāo)管理
1.銷售目標(biāo)達(dá)成:制定月度/季度/年度銷售計(jì)劃,通過(guò)活動(dòng)策劃(如雙11、618)、爆款打造及推廣策略,完成銷售額、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)。
2.商品管理:負(fù)責(zé)商品上下架、價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存管理及選品策略,結(jié)合競(jìng)品分析優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),提升搜索排名與流量。
3.頁(yè)面優(yōu)化:主導(dǎo)店鋪裝修、主圖/詳情頁(yè)設(shè)計(jì)及關(guān)聯(lián)銷售,提升用戶體驗(yàn)與點(diǎn)擊率。
二、營(yíng)銷推廣與資源整合
1.付費(fèi)推廣:熟練運(yùn)用直通車、鉆展、品銷寶等工具,結(jié)合站內(nèi)SEO與站外社交媒體營(yíng)銷,提升店鋪曝光率。
2.活動(dòng)策劃:設(shè)計(jì)促銷方案(滿減、折扣、贈(zèng)品),整合平臺(tái)資源(聚劃算、淘金幣)及跨部門協(xié)作(設(shè)計(jì)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)),確保活動(dòng)執(zhí)行效率。
3.數(shù)據(jù)分析:監(jiān)控營(yíng)銷數(shù)據(jù)(PV、ROI、點(diǎn)擊率)、交易數(shù)據(jù)及顧客行為,通過(guò)生意參謀等工具分析銷售趨勢(shì),優(yōu)化推廣策略。
三、團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)作
1.團(tuán)隊(duì)管理:帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定KPI,通過(guò)培訓(xùn)提升成員技能(如客服應(yīng)答技巧、活動(dòng)機(jī)制),定期復(fù)盤工作進(jìn)展。
2.內(nèi)部協(xié)作:與美工團(tuán)隊(duì)溝通頁(yè)面設(shè)計(jì)需求,指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)提升咨詢轉(zhuǎn)化率,協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)部門優(yōu)化發(fā)貨流程。
3.外部對(duì)接:與平臺(tái)小二溝通活動(dòng)資源,爭(zhēng)取流量支持;與供應(yīng)商協(xié)商供貨周期及成本。
四、客戶關(guān)系與體驗(yàn)優(yōu)化
1.售后處理:及時(shí)響應(yīng)顧客投訴與退換貨需求,維護(hù)店鋪評(píng)分(DSR)。
2.用戶反饋:收集顧客評(píng)價(jià)與建議,優(yōu)化商品詳情頁(yè)及服務(wù)流程,提升復(fù)購(gòu)率。
3.粉絲運(yùn)營(yíng):通過(guò)微淘、討論群等渠道維護(hù)用戶關(guān)系,增強(qiáng)用戶粘性。
五、行業(yè)洞察與策略調(diào)整
1.競(jìng)品分析:監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)(價(jià)格、活動(dòng)、評(píng)價(jià)),提煉差異化賣點(diǎn),制定應(yīng)對(duì)策略。
2.趨勢(shì)預(yù)測(cè):結(jié)合行業(yè)報(bào)告與平臺(tái)數(shù)據(jù),預(yù)判市場(chǎng)趨勢(shì)(如季節(jié)性需求、新興消費(fèi)群體),調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
二、崗位能力要求
基礎(chǔ)技能與經(jīng)驗(yàn)
1.平臺(tái)規(guī)則:熟悉天貓后臺(tái)操作、交易流程及違規(guī)處罰機(jī)制(如虛假交易、描述不符)。
2.工具使用:掌握直通車競(jìng)價(jià)規(guī)則、鉆展定向投放、生意參謀數(shù)據(jù)分析等工具。
3.行業(yè)經(jīng)驗(yàn):2-5年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有快消、家電、服裝等類目成功案例者優(yōu)先,具備S/A級(jí)爆款打造經(jīng)驗(yàn)者更佳。
數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)洞察
1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):能通過(guò)流量來(lái)源、轉(zhuǎn)化路徑等數(shù)據(jù)定位問(wèn)題(如跳出率高、客單價(jià)低),提出改進(jìn)方案。
2.競(jìng)品分析:監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài),提煉差異化賣點(diǎn),制定應(yīng)對(duì)策略。
3.趨勢(shì)預(yù)測(cè):結(jié)合行業(yè)報(bào)告與平臺(tái)數(shù)據(jù),預(yù)判市場(chǎng)趨勢(shì),調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
營(yíng)銷策劃與資源整合
1.創(chuàng)意能力:設(shè)計(jì)吸引用戶的促銷活動(dòng)(如互動(dòng)游戲、限時(shí)秒殺),提升用戶參與感。
2.資源協(xié)調(diào):整合平臺(tái)活動(dòng)資源(如超級(jí)品牌日)、KOL合作及內(nèi)部預(yù)算,實(shí)現(xiàn)ROI最大化。
3.風(fēng)險(xiǎn)控制:評(píng)估活動(dòng)成本與收益,避免過(guò)度依賴付費(fèi)推廣導(dǎo)致利潤(rùn)下滑。
溝通協(xié)作與團(tuán)隊(duì)管理
1.跨部門溝通:清晰傳達(dá)運(yùn)營(yíng)需求至設(shè)計(jì)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)等部門,確保執(zhí)行一致性。
2.項(xiàng)目管理:制定活動(dòng)時(shí)間表,協(xié)調(diào)各方進(jìn)度,及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題(如物流延遲、頁(yè)面錯(cuò)誤)。
3.團(tuán)隊(duì)激勵(lì):通過(guò)KPI考核與培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)效率,營(yíng)造積極工作氛圍。
學(xué)歷與軟性素質(zhì)
1.學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等專業(yè)優(yōu)先。
2.學(xué)習(xí)能力:快速掌握平臺(tái)新規(guī)則(如內(nèi)容電商、直播帶貨)及行業(yè)工具(如ChatGPT輔助文案)。
3.抗壓能力:適應(yīng)大促期間高強(qiáng)度工作(如雙11連續(xù)作戰(zhàn)),保持冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
4.責(zé)任心:對(duì)銷售目標(biāo)負(fù)責(zé),主動(dòng)跟進(jìn)未完成事項(xiàng),確保結(jié)果導(dǎo)向。

工作地點(diǎn)

鎮(zhèn)江丹陽(yáng)市前艾工業(yè)園111號(hào)

職位發(fā)布者

張俊美/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo丹陽(yáng)合十智能科技有限公司
許可項(xiàng)目:第三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng);食品銷售(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以審批結(jié)果為準(zhǔn))一般項(xiàng)目:人工智能通用應(yīng)用系統(tǒng);人工智能應(yīng)用軟件開發(fā);軟件開發(fā);工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù);專用設(shè)備制造(不含許可類專業(yè)設(shè)備制造);電子專用設(shè)備制造;電子專用設(shè)備銷售;第一類醫(yī)療器械銷售;第二類醫(yī)療器械銷售;信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));養(yǎng)生保健服務(wù)(非醫(yī)療);健康咨詢服務(wù)(不含診療服務(wù))(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))
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