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更新于 4月16日

客服專(zhuān)員

2000-3000元
  • 盤(pán)錦興隆臺(tái)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
客戶接待與咨詢 通過(guò)在線客服工具(如淘寶旺旺、京東咚咚、微信等)及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、規(guī)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等問(wèn)題,確??蛻魸M意度。 以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為客戶提供購(gòu)物建議,引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買(mǎi)流程,提高轉(zhuǎn)化率。 訂單處理與跟進(jìn) 及時(shí)處理客戶訂單,包括確認(rèn)訂單信息、核實(shí)庫(kù)存、安排發(fā)貨等,確保訂單按時(shí)發(fā)貨。 跟蹤訂單物流狀態(tài),主動(dòng)向客戶反饋物流信息,解決客戶在收貨過(guò)程中遇到的問(wèn)題。 售后服務(wù)與問(wèn)題解決 處理客戶退換貨申請(qǐng),按照公司政策和流程,快速、妥善地解決客戶問(wèn)題,減少客戶損失,維護(hù)公司形象。 收集客戶反饋意見(jiàn),及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門(mén),為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。 售后數(shù)據(jù)登記與分析 登記客戶咨詢數(shù)據(jù)等關(guān)鍵指標(biāo),定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出改進(jìn)建議。 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo),通過(guò)優(yōu)化客服流程和提升服務(wù)質(zhì)量,提高店鋪整體業(yè)績(jī)。 時(shí)間:早班8:00-17:00 晚班16:00-24:00(可居家) 按月倒班 月休四天

工作地點(diǎn)

遼寧省盤(pán)錦市興隆臺(tái)區(qū)廣廈藝術(shù)街南門(mén)

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職位發(fā)布者

倪女士/人事經(jīng)理

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