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崗位職責(zé)：
1、存量客戶二次開發(fā)能力，客戶拜訪及回訪等客情關(guān)系維護(hù)；
2、有效參與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的研討，跟據(jù)公司目前及客戶要求做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其它部門為公司整體目標(biāo)做好工作；
3、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作，包括下屬選用、獎(jiǎng)懲、績(jī)效考核、工作指導(dǎo)和培訓(xùn)工作等；
4、負(fù)責(zé)客服部員工培訓(xùn)體系的建立以及員工培訓(xùn)與成長(zhǎng)工作的執(zhí)行與落實(shí)。讓員工在公司能夠得到有效的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；
5、負(fù)責(zé)參與新項(xiàng)目客戶的流程制度與培訓(xùn)，定期在內(nèi)部進(jìn)行客戶操作SOP的更新、培訓(xùn)與落地工作；
6、負(fù)責(zé)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯總分析各項(xiàng)目業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。包含客戶KPI、貨損、客戶滿意度等，并對(duì)于有問(wèn)題的地方提出改進(jìn)建議；
7、客戶賬款核對(duì)與催繳工作，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目客戶方的對(duì)帳、結(jié)算工作及時(shí)完成，負(fù)責(zé)各項(xiàng)款項(xiàng)的及時(shí)回收工作；
8 、負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)規(guī)章制度制定與優(yōu)化工作；
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，45歲以下；
2、5年以上物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)。2年以上物流行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉三方物流、國(guó)際貨代進(jìn)出口（機(jī)場(chǎng)港口提送國(guó)內(nèi)運(yùn)輸）等客戶服務(wù)流程；
4、工作積極主動(dòng)，能主動(dòng)和客戶溝通，并帶著團(tuán)隊(duì)一起主動(dòng)出擊；
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。