職位描述
會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)社區(qū)平臺(tái)會(huì)員體系用戶增長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng)餐飲服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
任職崗責(zé)：
1.負(fù)責(zé)官方客服號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)工作，包含但不限于 ，客戶答疑、活動(dòng)支持、客訴問題處理，問題反饋，日常門店對(duì)接產(chǎn)品側(cè)問題對(duì)接，完成小程序日常設(shè)置開通等
2.輔助支持官方號(hào)ip建立，明確官方賬號(hào)屬性進(jìn)行私域社群/朋友圈的日常運(yùn)營(yíng)，提升社群活躍及顧客粘性
3.明確客群屬性，顧客打標(biāo)簽，分層進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，根據(jù)上級(jí)反饋及客戶標(biāo)簽化，定向進(jìn)行不同客層的活動(dòng)觸達(dá)
4.主動(dòng)收集客戶在咨詢、消費(fèi)過程中的反饋意見和建議，整理并及時(shí)反饋給上級(jí)，為門店改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化活動(dòng)提供依據(jù)。
5.根據(jù)公司制定內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)日常支持門店月度評(píng)級(jí)打分，維護(hù)各店線上端管理指標(biāo)，定向溝通門店輔助管理
任職標(biāo)準(zhǔn)：
1.熟練使用Excel/PPT（數(shù)據(jù)分析）
2.具備1-3年小程序會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或私域流量崗位客服工作經(jīng)驗(yàn) （社群/朋友圈）；
3.22歲-30歲，?？埔陨蠈W(xué)歷
4.熱愛酒吧/社交娛樂行業(yè)，有餐飲/娛樂行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；了解客群屬性，具備客戶標(biāo)簽化分層運(yùn)營(yíng)能力
優(yōu)先錄用：同時(shí)具備社群運(yùn)營(yíng)、客訴處理、客戶標(biāo)簽化管理與數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃、小程序生態(tài)規(guī)則
個(gè)性特征要求：創(chuàng)新思維強(qiáng) + 用戶思維敏銳 + 溝通能力突出 + 責(zé)任心強(qiáng) + 抗壓能力好
工作地點(diǎn)
遼寧省沈陽市沈河區(qū)文萃路95號(hào)14樓哈夫酒館
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職位發(fā)布者
周女士/HRM
昨日活躍立即溝通
朝陽區(qū)哈的夫餐飲店哈夫簡(jiǎn)介哈夫品牌的靈感來源于英文HALF And HALF；一半一半，一半是海水，一半是火焰；一半是便利店，一半是酒館；一半是互聯(lián)網(wǎng)，一半是實(shí)體；將線下的便利店酒館作為社交平臺(tái)的呈現(xiàn)載體，將線上的元宇宙酒館作為運(yùn)營(yíng)核心，做中國(guó)第一家線上線下完美結(jié)合的社交平臺(tái)，為一億年輕人，做一個(gè)社交版的迪士尼樂園。第一家哈夫誕生于2019年，目前在黑龍江省、吉林省、遼寧省、山西省、山東省、浙江省等省份均有門店，擁有門店20+，計(jì)劃在2022年完成50家門店的目標(biāo)；在社交平臺(tái)空間上，裝修風(fēng)格為“夏威夷風(fēng)格、敘利亞戰(zhàn)后風(fēng)格、朋克風(fēng)格、輕奢美式風(fēng)格、復(fù)古懷舊風(fēng)格等”，“夏威夷風(fēng)格”代表為熱帶植物，綠色的植被給人天然的放松；“敘利亞戰(zhàn)后風(fēng)格”也是最近一股“赤貧”風(fēng)，毫無修飾的裝修，裸露的水泥墻面，參差不齊的承重梁，給人一種安全踏實(shí)的感覺；“復(fù)古懷舊風(fēng)格”摒棄繁瑣和奢華，坐在兒時(shí)或十年前的環(huán)境內(nèi)，追憶過往，讓人感受到輕松、舒適；通過各式各樣的裝修風(fēng)格、高效及時(shí)的服務(wù)質(zhì)量、激情四溢的音樂，為顧客帶來隨意、自由、放松、享樂的夜生活。。。
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