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1. 客戶聯(lián)系 l 主動(dòng)線索跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化：通過電話、微信或其他方式提醒客戶售后生命周期中出現(xiàn)的各種需求，如遠(yuǎn)程呼叫單提醒、保養(yǎng)提醒(未配備互聯(lián)駕駛功能)、在線預(yù)約、電商訂單、召回/技術(shù)升級(jí)、流失客戶線索、VHC二次跟進(jìn)、PACC/Star Next、重購、二手車置換等。邀請(qǐng)客戶到店接受相關(guān)服務(wù)，并提供預(yù)約建議和個(gè)性化服務(wù)。 l 接聽客戶來電、回復(fù)客戶微信等：判斷客戶需求(如預(yù)約、投訴、或者咨詢)，并給與及時(shí)有效的反饋。 l 根據(jù)客戶反饋的信息，發(fā)掘客戶是否有其它業(yè)務(wù)需求，如重購、二手車置換、金融服務(wù)等，并將有意向客戶信息告知相關(guān)部門同事。 2. 預(yù)約安排及提醒 l 為成功主動(dòng)邀約或客戶致電預(yù)約的客戶在DMO系統(tǒng)中創(chuàng)建預(yù)約單，以便SA，服務(wù)前臺(tái)接待，車間主管，車間調(diào)度等崗位做好服務(wù)接待準(zhǔn)備，并在合適的時(shí)間提前提醒客戶到店/了解客戶未到店的原因。 3. 更新信息 l 如果在客戶溝通中發(fā)現(xiàn)客戶信息及車輛信息有誤或有變化，應(yīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行更新。及時(shí)掌握售后服務(wù)及衍生服務(wù)的政策，并準(zhǔn)確、及時(shí)地向客戶傳遞信息。 4. 收集客戶需求，并將需求進(jìn)行整合，并反饋給相關(guān)部門推送整合政策并通知客戶，重新邀約客戶進(jìn)店。 5. 其他工作 l 完成上級(jí)主管委派的其他臨時(shí)性工作