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（一）訂單處理 1. 接收客戶訂單信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、包裝要求、交貨時間等詳細(xì)需求，通過電話、郵件、在線訂單系統(tǒng)等多渠道進(jìn)行精準(zhǔn)錄入，確保訂單信息準(zhǔn)確率 （二）合同管理 1. 根據(jù)訂單詳情及公司合同模板，快速、準(zhǔn)確地起草并打印包裝產(chǎn)品銷售合同，合同內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品明細(xì)、價格條款、交貨方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款周期等關(guān)鍵要素，確保合同條款完整合規(guī)，無法律漏洞與歧義。 2. 負(fù)責(zé)合同的蓋章、簽字流程跟進(jìn)，與財務(wù)、法務(wù)、銷售等相關(guān)部門協(xié)同，確保合同及時生效，并將已簽署合同進(jìn)行電子及紙質(zhì)檔案雙重歸檔，便于后續(xù)查詢追溯，合同歸檔完整率 100%。 （三）生產(chǎn)跟進(jìn) 1. 將已確認(rèn)訂單信息及時傳遞至生產(chǎn)部門，與生產(chǎn)計劃員保持密切溝通，每日跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，掌握關(guān)鍵節(jié)點如原材料采購、制版印刷、裁切成型、成品包裝等環(huán)節(jié)的完成情況，確保訂單按時交付率不低于 95%。 2. 針對可能出現(xiàn)的生產(chǎn)延誤、質(zhì)量問題等突發(fā)狀況，第一時間與客戶溝通協(xié)調(diào)，如實反饋實際情況，提供合理解決方案，如調(diào)整交貨時間、補發(fā)補救等，有效降低客戶投訴率至 5%以內(nèi)。 （四）客戶服務(wù) 1. 作為客戶的日常聯(lián)絡(luò)窗口，解答客戶關(guān)于包裝產(chǎn)品的各類咨詢，包括但不限于產(chǎn)品工藝、設(shè)計創(chuàng)意、成本估算、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等方面，回復(fù)及時率 100%，客戶滿意度達(dá)到 85%以上。 2. 定期回訪客戶，收集客戶對包裝產(chǎn)品及服務(wù)的反饋意見，整理成詳細(xì)報告提交給上級領(lǐng)導(dǎo)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、流程改進(jìn)提供有力依據(jù)，每月至少完成[X]份有效客戶回訪報告。 （五）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表 1. 每日更新訂單臺賬，記錄訂單狀態(tài)、金額、交付時間等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)實時準(zhǔn)確，為公司銷售業(yè)績分析、生產(chǎn)排期規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。 2. 每周、每月定期生成訂單處理、客戶反饋等相關(guān)報表，運用 Excel 等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如訂單來源分布、產(chǎn)品銷量趨勢、客戶投訴熱點等，以圖表形式直觀呈現(xiàn)，為管理層決策提供數(shù)據(jù)洞察。 三、任職要求 工作經(jīng)驗 1. 有 1 - 3 年客服、文員或訂單處理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉制造型企業(yè)業(yè)務(wù)流程者更佳；有包裝行業(yè)經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮。 2. 具備一定合同擬定、審核與管理經(jīng)驗，熟悉《合同法》相關(guān)法律法規(guī)常識，能有效規(guī)避合同風(fēng)險。 （三）技能要求 1. 熟練使用辦公軟件，尤其是 Word、Excel，能夠熟練運用 Excel 函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，如 SUMIF、VLOOKUP 等，具備制作專業(yè)商務(wù)報表的能力；熟練掌握辦公設(shè)備操作，如打印機、復(fù)印機、傳真機等，能夠獨立完成合同打印、裝訂等工作。 2. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較強的責(zé)任心，對數(shù)據(jù)敏感，具備良好的時間管理與多任務(wù)處理能力，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境下確保訂單處理的準(zhǔn)確性與高效性。 3. 具備一定的學(xué)習(xí)能力與應(yīng)變能力，能夠快速掌握包裝產(chǎn)品知識、公司業(yè)務(wù)流程調(diào)整及新客戶需求變化，靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。