職位描述
現(xiàn)場客服售后客服售前客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位職責：
1、搭建客戶檔案管理體制（購車信息、車輛信息、服務記錄等）；
2、全面梳理、挖掘公司?？托畔?，客戶分級管理（VIP客戶專屬服務）；
3、制定客戶畫像，挖掘客戶喜好及行為分析（購車偏好、服務需求等），制定回 訪方案及話術，提升滿意度；
4、定期策劃客戶活動，增強客戶粘度；
5、制定客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵機制；
6、快速響應客戶投訴，協(xié)調(diào)售后/銷售解決；
7、輸出月度客戶運營報告（流失預警、轉(zhuǎn)化建議），定期復盤客管部的各項數(shù)據(jù)、工作進度，制定后期工作計劃。
2、全面梳理、挖掘公司?？托畔?，客戶分級管理（VIP客戶專屬服務）；
3、制定客戶畫像，挖掘客戶喜好及行為分析（購車偏好、服務需求等），制定回 訪方案及話術，提升滿意度；
4、定期策劃客戶活動，增強客戶粘度；
5、制定客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵機制；
6、快速響應客戶投訴，協(xié)調(diào)售后/銷售解決；
7、輸出月度客戶運營報告（流失預警、轉(zhuǎn)化建議），定期復盤客管部的各項數(shù)據(jù)、工作進度，制定后期工作計劃。
任職要求：
1、有汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、工作積極主動，溝通能力強，有團隊協(xié)助意識。
工作地點
重慶市-巴南區(qū)-渝南大道1-1-6號
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重慶都成汽車銷售有限公司
重慶都成實業(yè)（集團）業(yè)務涉及汽車及零部件銷售服務業(yè)、軟件及信息服務業(yè)兩大板塊，汽車業(yè)務板塊全國投資了20余家標準汽車銷售4S店及殼牌潤滑油中國OEM代理、汽車租賃及網(wǎng)絡預約車等企業(yè)；軟件及信息服務業(yè)板塊投資了6家主要業(yè)務為計算機信息系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)、電子及智能化工程設計施工、物聯(lián)網(wǎng)智能硬件及服務機器人研發(fā)生產(chǎn)等高科技企業(yè)。公司傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與科技產(chǎn)業(yè)并舉，一直堅持用科技賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，努力實現(xiàn)新形勢下的企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司汽車板塊本部（車谷汽車）位于重慶市巴南區(qū)渝南大道174號（軌道3號線大山村站），公司本部經(jīng)營面積約計5500平米，員工200余人。車谷汽車為巴南區(qū)商貿(mào)流通領域重點企業(yè)，誠信AAA企業(yè)，并多年蟬聯(lián)長安乘用車全國單店銷售前茅。公司自成立以來，始終奉行“以誠為本、親情服務”的企業(yè)宗旨，堅持“踏踏實實做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，在不斷學習中求發(fā)展”的企業(yè)理念，以“高效、創(chuàng)新、求實、奮進”的企業(yè)精神，將公司不斷推向規(guī)?；?、集約化的發(fā)展道路。歡迎大家的加入！
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