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崗位職責(zé)
1. 客戶開發(fā)與咨詢
- 通過線上/線下渠道（如電話、社群、線下活動等）挖掘潛在客戶，主動介紹課程產(chǎn)品優(yōu)勢與價值；
- 接待客戶咨詢，耐心解答課程相關(guān)疑問，精準(zhǔn)了解客戶需求（如學(xué)習(xí)目標(biāo)、時間規(guī)劃等）。
2. 課程推薦與轉(zhuǎn)化
- 根據(jù)客戶需求及情況，推薦匹配的課程體系，清晰講解課程內(nèi)容、師資、服務(wù)等細(xì)節(jié)；
- 跟進(jìn)客戶意向，處理異議，推動客戶完成課程報名轉(zhuǎn)化，達(dá)成銷售業(yè)績目標(biāo)。
3. 客戶維護(hù)與服務(wù)
- 建立客戶檔案，定期回訪已報名或意向客戶，維護(hù)良好客情關(guān)系；
- 協(xié)助客戶解決報名及學(xué)習(xí)過程中的問題，提升客戶滿意度與復(fù)購/轉(zhuǎn)介紹意愿。
4. 數(shù)據(jù)與反饋
- 及時記錄客戶溝通、轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，定期復(fù)盤總結(jié)工作成果與改進(jìn)點；
- 向團(tuán)隊反饋市場及客戶需求信息，助力課程產(chǎn)品優(yōu)化與銷售策略調(diào)整。