【崗位職責(zé)】1、做好與安全、工程,環(huán)境綠化、房屋保修各崗位之間縱向和橫向協(xié)調(diào);
2、熟悉各項收費標(biāo)準,做好繳費客戶的接待,并協(xié)助參與收費工作;
3、接待客戶投訴,按工作要求和投訴內(nèi)容做好記錄,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決,重要事件即時上報客服主管直接處理;
4、接受客戶的服務(wù)申請向客戶詳細介紹服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準是否收費等,按要求填寫相關(guān)表單及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門落實;
5、每月對業(yè)戶房屋動態(tài)信息做更新并建立臺賬和文件歸檔,做好每一天的交班工作記錄