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工作地點(diǎn)：[芙蓉區(qū)芙蓉中央產(chǎn)業(yè)園6棟10樓1003]
薪資范圍：稅后7K-9K元/月（能力突出者可面議）
招聘人數(shù)：1名
崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)10-30人售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括任務(wù)分配、績(jī)效考核、工作指導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)；
2. 流程優(yōu)化：制定并優(yōu)化售后服務(wù)體系（如退換貨、退款、投訴處理流程），提升客戶滿意度及服務(wù)效率；
3. 客戶投訴處理：監(jiān)督重大客訴問(wèn)題的跟進(jìn)與解決，確保問(wèn)題閉環(huán)，維護(hù)公司品牌形象；
4. 培訓(xùn)與提升：定期組織客服技能培訓(xùn)（話術(shù)、系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范），提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力；
5. 跨部門(mén)協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、客服部等部門(mén)高效對(duì)接，推動(dòng)售后問(wèn)題協(xié)同解決；
6. 數(shù)據(jù)監(jiān)控：分析售后數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿意度、挽留率），制定改進(jìn)策略并推動(dòng)落地。
任職要求：
1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：學(xué)歷不限，3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 技能能力：
- 精通主流電商平臺(tái)規(guī)則（天貓/京東/拼多多等），熟悉ERP或客服工單系統(tǒng)操作；
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能快速處理突發(fā)事件；
- 擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，熟練使用Excel等工具輸出服務(wù)改進(jìn)方案；
3. 核心素質(zhì)：
- 責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及目標(biāo)導(dǎo)向思維；
- 服務(wù)意識(shí)敏銳，能平衡客戶體驗(yàn)與公司利益；
- 有搭建客服SOP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪資福利：
- 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金（綜合7-9K），能力突出者可面議；
- 福利待遇：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期團(tuán)建；
- 發(fā)展空間：完善的晉升通道及管理技能培訓(xùn)。
工作時(shí)間：
8:00-18:00

公司簡(jiǎn)介：
[長(zhǎng)沙景運(yùn)鴻達(dá)電子商務(wù)有限公司]，是一家專(zhuān)注于二類(lèi)醫(yī)療器械的電商公司，如霧化器/血壓計(jì)/血糖儀/呼吸機(jī)/護(hù)理墊/等品類(lèi)的電商企業(yè)，單店月銷(xiāo)售900萬(wàn)，年銷(xiāo)售額超4億，團(tuán)隊(duì)年輕活力，注重員工成長(zhǎng)與發(fā)展。 期待您的加入，與團(tuán)隊(duì)共同打造極致客戶體驗(yàn)！