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崗位職責(zé)：
1、平臺(tái)監(jiān)控與篩查：
每天使用工具（如：識(shí)微、藝恩、火燒云等）及人工搜索，實(shí)時(shí)監(jiān)控小紅書(shū)、微博、抖音等平臺(tái)上的品牌及主播相關(guān)關(guān)鍵詞（公司名、主播名、產(chǎn)品名等）。
重點(diǎn)篩查筆記、視頻、博文下方的評(píng)論區(qū)和轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭、用戶投訴和不實(shí)信息。
2、負(fù)面與輿情處理：
對(duì)監(jiān)測(cè)到的普通負(fù)面評(píng)論和咨詢類問(wèn)題，第一時(shí)間協(xié)調(diào)客服或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問(wèn)題解決并回復(fù)，安撫用戶情緒。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的惡意造謠、黑粉攻擊、不實(shí)信息帖文，進(jìn)行快速評(píng)估和上報(bào)，并執(zhí)行既定的舉報(bào)、投訴、溝通刪除等處理流程。
3、粉絲互動(dòng)與內(nèi)容引導(dǎo)：
在不引起用戶反感的前提下，以真實(shí)用戶口吻在相關(guān)內(nèi)容下進(jìn)行正面評(píng)論互動(dòng)，維護(hù)評(píng)論區(qū)氛圍。
引導(dǎo)和鼓勵(lì)忠實(shí)粉絲、優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)布正向內(nèi)容（如曬單、好評(píng)筆記/視頻），并對(duì)優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論互動(dòng)，提升其曝光量。
4、數(shù)據(jù)記錄與匯報(bào)：
每日記錄輿情處理日志，每周匯總負(fù)面輿情類型、處理結(jié)果、正向內(nèi)容數(shù)據(jù)，形成周報(bào)，向上匯報(bào)。
收集整理優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容案例，為內(nèi)容團(tuán)隊(duì)提供素材參考。
任職要求：
經(jīng)驗(yàn)： 有1年以上社交媒體運(yùn)營(yíng)、輿情監(jiān)控或社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。天天刷小紅書(shū)、微博、抖音，深諳各平臺(tái)社區(qū)文化和規(guī)則是必須的。
技能：
網(wǎng)感好： 能迅速判斷一條內(nèi)容或評(píng)論的“風(fēng)向”是正還是負(fù)。
手速快、細(xì)心： 能高效地進(jìn)行多平臺(tái)、高頻次的篩查和操作。
溝通力強(qiáng)： 能寫(xiě)出得體、不生硬、符合平臺(tái)語(yǔ)境的回復(fù)和評(píng)論。
抗壓能力強(qiáng)： 能冷靜面對(duì)和處理負(fù)面信息，不被情緒左右。
加分項(xiàng)：
有直播電商、MCN機(jī)構(gòu)或快消品行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
自己運(yùn)營(yíng)過(guò)小紅書(shū)、微博或抖音賬號(hào)（無(wú)論個(gè)人號(hào)還是工作號(hào)）。