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移動拆機專席
1崗位職責(zé):
1、 通過系統(tǒng)提供或到廳申請拆機客戶名單，主動電話聯(lián)系或面談，了解拆機原因(如資費高、信號差、轉(zhuǎn)網(wǎng)等)，進(jìn)行客戶挽留。
2.針對性推薦優(yōu)惠套餐(如降費提速、贈送流量/話費、綁定家庭套餐等)，說服客戶繼續(xù)使用服務(wù)。
3.對因服務(wù)問題(如網(wǎng)絡(luò)故障、賬單爭議)要求拆機的客戶，協(xié)調(diào)內(nèi)部部門快速解決，提升滿意度。
4.記錄客戶反饋、挽留結(jié)果(成功/失敗原因)，匯總分析后提交給運營部門優(yōu)化策略。
5.達(dá)成“挽留成功率”“客戶滿意度”等核心指標(biāo)。
2、崗位要求：18歲-35歲，高中及以上學(xué)歷、做事踏實認(rèn)真，有良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識，有移動行業(yè)的經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
3、工作時間：早晚班 早班8:35-18:00，晚班12:30-21:00 上三休一。
6、薪資待遇：實習(xí)期3000，轉(zhuǎn)正后保底5000+提成績效+激勵