崗位職責(zé):
1、訂單的流程處理,通過電話或在線方式解決訂單履約問題,包括預(yù)約變更,服務(wù)取消,推款申請等,確保服務(wù)閉環(huán)完成;
2、主導(dǎo)溝通流程,靈活協(xié)調(diào)用戶、家政服務(wù)者及平臺三方訴求,減少重復(fù)投訴;
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控家政服務(wù)異常訂單,主動介入調(diào)配資源解決;
4、對接平臺規(guī)則部門,反饋家政履約漏洞,提出優(yōu)化建議;
任職資格:
1、大專及以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),家政行業(yè)優(yōu)先;
2、對家政業(yè)務(wù)有理解,有協(xié)商應(yīng)變能力;
3、抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)輪班制;
薪資:4k-6k,五險(xiǎn)一金,大小休