崗位內(nèi)容:
1. 負責售后團隊的人員管理及業(yè)務(wù)管理。
2. 優(yōu)化現(xiàn)有售后服務(wù)流程,包含物流追蹤、退貨退款、投訴處理等。
3. 店鋪基建健康監(jiān)控,跨部門協(xié)作與溝通,根據(jù)現(xiàn)實情況及時調(diào)整售后策略。
4.售后相關(guān)各項數(shù)據(jù)監(jiān)控、統(tǒng)計與分析;異常情況及時上報處理。
5.搜集市場AI在售后的應(yīng)用,降本增效。
任職要求:
1. 電商行業(yè)客服管理3年及以上經(jīng)驗,優(yōu)秀者可適當放寬;
2.具備較強的邏輯思維,可以快速準確地判斷和分析問題。
3. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標準,能夠帶領(lǐng)團隊制定和實施流程規(guī)范。
4. 具備較強的團隊協(xié)作能力與承壓能力,較強的服務(wù)意識與執(zhí)行能力。