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1、負責定期、不定期對客服條線體系文件進行評審、修改、更新、落地執(zhí)行；
2、負責客服條線人員的專業(yè)評估意見（包括人員編制調整，人員聘用、晉升等）；協助組織工程人員專業(yè)技術指導和技術提升工作
3、負責400投訴的處理；監(jiān)督各項目客戶投訴處理情況，及匯總與備案；
4、全面負責各項目當年物業(yè)費和往年物業(yè)費的收繳進度的跟進、推動、數據統(tǒng)計及定期通報；落實物業(yè)費回訪；
5、負責物業(yè)客服板塊的監(jiān)督跟進、數據統(tǒng)計；負責滿意度調查工作；
6、各類溫馨提示/通知的審核、發(fā)布；物業(yè)公司品牌宣傳素材的收集與推送；
7、客服條線品質檢查，協助對小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合要求的現象，及時糾正；
8、制定品質運營部的品質月報；
9、協助上級進行質量體系的內審、外審及認證；
公司交辦的其他任務。