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客戶支持與培訓：
主要工作職責
1：通過400熱線、企業(yè)微信、在線客服系統(tǒng)等多元化渠道，及時、專業(yè)、耐心地解答終端消費者關(guān)于產(chǎn)品功能、使用操作、故障排查等各類咨詢。
2：主動對購買用戶進行電話或線上回訪，跟蹤使用情況，收集用戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠度，
清晰、準確地記錄、分類和跟蹤客戶問題，并協(xié)同技術(shù)團隊推動共性問題的根本解決。
3：負責為經(jīng)銷商、代理商、醫(yī)院診所等B端客戶制定標準化的產(chǎn)品培訓材料（PPT、操作視頻、FAQ手冊等）。
4：通過線上會議和線下走訪相結(jié)合的方式，為B端客戶的產(chǎn)品銷售及客服團隊提供系統(tǒng)性的產(chǎn)品知識、操作技巧及銷售話術(shù)培訓。
5：成為B端客戶的專業(yè)后盾，解答其一線人員遇到的復雜技術(shù)問題，協(xié)助其更好地服務(wù)終端用戶。
定期匯總和分析客戶反饋，形成報告，為產(chǎn)品迭代和市場策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
6：偶爾出差，前往重點客戶所在地進行線下培訓、技術(shù)交流或參加行業(yè)展會提供支持。
7：完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職資格要求
1：本科及以上學歷，醫(yī)學、護理學、生物醫(yī)學工程、心理學、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2：具備極強的耐心、親和力和共情能力，能夠真誠地傾聽和理解客戶（尤其是被睡眠問題困擾的用戶）的訴求。
3：出色的語言表達和溝通能力，能夠?qū)碗s的技術(shù)原理用通俗易懂的語言講解清楚。
4：優(yōu)秀的學習能力和主動性，能夠快速掌握II類醫(yī)療器械產(chǎn)品的專業(yè)知識和使用技巧。
5：心態(tài)積極樂觀，抗壓能力強，能妥善處理客戶的負面情緒。